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引言
春节过后,京东以给骑手缴纳社保开启的即时零售争,一度让“补贴”与“内卷”成为舆论焦点。这场因骑手而起的商业博弈,却一度让骑手群体本身在喧嚣中沦为背景板。然而,当我们将目光从战火弥漫的补贴战场,转向平台对骑手长期发展的实质性投入时,一个出乎许多人意料的转变正在发生——此前在骑手权益问题上备受争议的美团,今年以来正通过一系列扎实的举措,悄然交出了一份与众不同的“骑手侧”成绩单。
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在街头巷尾、社交平台,总能看到挺身而出、行善助人的美团骑手,Ta们是外卖员,也是勇气和善良的传递者。从2021年起,美团率先为这类骑手颁发了“先锋骑手”称号,并为他们提供现金等各类奖励。截至今年8月,美团已奖励了超千名做好事的骑手,累计为他们发放了总价值数千万元的现金、大病保障、学费等各类奖励。
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告别 “背景板”:美团 10 万大奖嘉奖骑手
在11月6日举行的2025美团先锋骑手表彰会上,平台宣布升级奖励计划:正式设立“好人好事”和“见义勇为”奖,专项嘉奖见义勇为和随手行善的骑手们,表彰金最高达10万元。顺手帮助邻里居民会获得奖励,重大突发事件中参与援助,不仅有更高表彰金,还将为潜在风险损失全额兜底。活动现场,潘大姐上台对照顾她十余年的骑手司照天表示感谢,这一幕正是骑手与城市温情联结的缩影。
13名来自全国各地的“先锋骑手”受邀来到表彰会现场,他们当中,有“担心顾客出事深夜折返查药效”的姚欣龙,有“撞见偷盗帮店主追小偷”的汝鑫戈,还有“侠肝义胆出手阻止恶意别车”的孟世祥。而在全国范围内,这样的骑手还有数万名,他们用日常的勇气和担当,守护着城市的每个角落。
更令人瞩目的是,今年9月3日纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会上,16名美团骑手受邀登上观礼台,其中既有参与过救灾的退伍老兵,也有见义勇为的先锋骑手,另有美团员工入选民兵方队光荣受阅,骑手群体的社会价值获得了国家层面的认可。
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善举被嘉奖:让正义与善良不再独行
美团对骑手善举的认可,早已超越单次表彰的范畴,形成了常态化的激励机制。从2021年“先锋骑手”称号设立至今,超千名骑手获得各类奖励,数千万元的现金、大病保障、学费等支持,让“做好事有回报”成为骑手群体的共识。
美团升级奖励计划针对性更强,不仅区分“好人好事”与“见义勇为”两类场景,鼓励日常同邻里间的随手相助,同时也能在重大事件中,为那些挺身而出的骑手们提供坚实后盾。这种差异化奖励机制,不仅契合了履约配送工作中“流动服务”的特性,也能让每一次善举获得应有的认可和回报。
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保障托底:从工作从容到晚年无忧
作为即时零售平台,美团也深刻意识到:“唯有给予骑手们充足保障,他们在关键时刻,才会有敢于上前的‘底气’”,这一认知也正转化为一系列实打实的举措。尤其是今年以来,美团在骑手保障领域的突破,已然彻底重塑了行业对灵活就业人员的保障逻辑。这主要体现在两个方面:
首先在工作保障方面,美团不仅率先试点取消了“超时罚款”,同时也以“超时扣分、准时得分、负分培训”的模式取代单单扣款这种简单粗暴缺少温度的制度,让骑手跑单不再被时间焦虑裹挟,降低来了骑手们的工作风险。同时设立亿元奖金池,推出“等灯等灯奖”,对不闯红灯、遵守交规的骑手给予现金奖励,一周最高可获700余元,通过正向激励引导安全出行。联合专业机构开设的安全培训,涵盖心肺复苏、外伤包扎等急救技能,让骑手在自救的同时,能更专业地帮助他人。
第二在社保领域,美团也交出了一份不错的答卷:11月1日起,骑手养老保险补贴正式覆盖全国,这是行业首个面向全部骑手开放的社保补贴方案,这种行业突破性的进展,让骑手得到了切实的安全感。此外,骑手们还可自主选择在户籍地或工作地参保,平台补贴50%参保费用,且当月缴费次月补贴自动到账,无需额外提交证明。此前,骑手工伤险已扩展至17个省市,由平台全额缴费,累计为近700万骑手缴纳15亿元保费。加上全覆盖的意外伤害险、高温严寒天气专项补贴,一张面对所有美团骑手的基础保障网已全面铺开。
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社会融入:从配送员到城市守护者
骑手们早已成为社区生活的重要组成部分,美团通过阵地建设和社会参与,让骑手的角色从“配送员”延伸为“城市守护者”。
在阵地建设上,美团正加速推进“骑手之家”和骑手驿站建设。目前全国已建成7所“骑手之家”,未来三年将达到1000座,5.2万个骑手驿站遍布全国,为骑手提供免费理发、充电、热饭、休息等服务。这些阵地不仅是骑手的“避风港”,还向市民提供应急救援、社区纠纷调解等服务,成为连接平台、骑手与社区的纽带。同时,3.2万个“骑手友好社区”的建成,通过扫码登记、开放边门等方式,解决了骑手“进门难”的配送痛点。
在社会参与中,骑手群体的价值进一步凸显。今年高考期间,全国美团骑手完成84000多起高考相关应急求助订单,配送准考证、学习用品等紧急物资,平台为参与助考的骑手提供500-2000元不等的专项奖励,因助考产生的违规订单全部免责。全国2800个考点配备的“高考应急配送队”,平均配送时长仅8分23秒,为考生搭建起可靠的“移动护航线”。从为高考护航到为社区服务,骑手们凭借天然的“城市活地图”的优势和应急能力,已经成为社会应急保障中一支灵活调动的坚实力量。
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家庭护航:让保障延伸至最牵挂的人
不仅只针对骑手本人,美团的保障体系还延伸至他们最牵挂的家人,以帮助骑手们解决“顾己难顾家”的心理焦虑。这主要体现在三个方面:
首先,升级后的“美团骑手大病关怀计划”,覆盖全部美团骑手及其父母、配偶和未成年子女,不仅包含101种重症和51种轻症,还新增非重症住院医疗金报销,截至7月已累计援助近7000名骑手及家属,发放关怀金超2亿元。
其次,美团的“袋鼠宝贝公益计划”,则打破了平台间的壁垒,为包括美团、饿了么、闪送等12个即时配送平台在内的,所有骑手的未成年子女提供大病帮扶。截止目前,该计划已累计援助超1082名骑手子女。
第三,美团设立的“同舟基金”,涵盖骑手家人奖学金、大病救助等多元支持,“骑手友好医院”的落地则为骑手及家属提供视力筛查、慢性病指导等健康服务。
美团的这些举措,都在为骑手们营造一种:美团不仅关怀旗下骑手们的工作与生活,更守护着他们整个家庭的安稳,让骑手们在城市打拼时,能少了一份牵挂,多了一份安心。
写道最后
从2021年“先锋骑手”称号的首次设立,到2025年养老保险补贴全国覆盖;从单次的善举奖励,到“基础保障+进阶保障+生活福利”的三级体系建成,这些举措已经从行业竞争中的临时补贴,演变成为扎根于对骑手群体价值的深刻认知,为骑手们构建起可持续的工作生活保障生态。美团也用真金白银的持续投入,回答着:让更多新就业心态的劳动者“体面工作、安稳生活”的时代命题。
这场始于骑手的即时零售争,必须,同时也应该让骑手成为真正的赢家。
当骑手能凭借善举站上表彰舞台,能通过社保规划晚年生活,能让家人享受大病保障,作为这场“即时零售”核心力量的骑手群体,终于从“被忽视的劳动者”转变为“被看见、被记住、被嘉奖”的城市温度传递者。而当骑手们能够劳有所得、老有所养、善有所获,他们的车轮所承载的,将不仅仅是一份份外卖,更是即时零售行业走向成熟与健康的希望。
向每一位骑手致敬,也向所有为之努力的改变致敬。
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撰文:柯不楠
排版:柯不楠
校对:十 三
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