进博会首设“小语种志愿者调度中心”，129人涵盖12个语种

今年进博会志愿者服务保障组首次联合上海10所高校，共同组建“小语种志愿人才库”，并正式成立“进博会小语种志愿者联盟”。

11月9日，澎湃新闻探访了首次设立的“小语种志愿者调度中心”，并跟随几位小语种“小叶子”，走近他们的志愿服务真实场景。

2025年11月9日，进博会今年首次设立的“小语种志愿者调度中心”。澎湃新闻记者 韩晓蓉 图

上海团市委介绍，首批小语种志愿者“小叶子”共129人，涵盖德语、法语、西班牙语、俄语、日语、阿拉伯语等12个语种。他们不仅语言能力出众，更在礼仪知识、跨文化沟通、应急处置等方面接受了系统培训。

来自越南的阮明玄是上海政法学院国际法专业的留学生，来自乌兹别克斯坦的洛心是上海政法学院汉语言进修（汉语）专业的留学生，两人都是首次参与进博会，在新闻中心前台提供咨询服务，能使用母语为参会的媒体提供服务，她们表示很自豪。

阮明玄分享了一次难忘的服务经历：在服务第二天，她遇到一位越南记者与两位非洲同行前来咨询。起初对方使用英语沟通，她注意到记者的证件上印有越南语姓名，便主动切换为越南语交流。“看到来自家乡的人，我感到非常亲切。”阮明玄说，“他询问了展馆路线和参观时间，我用越南语帮他查好信息并详细讲解。”她表示，进博会规模宏大，自己通过服务提升了沟通与应变能力，也感受到中外文化交流的深度与广度。

洛心是上海政法学院汉语言进修（汉语）专业的留学生，学习中文仅六个月，已基本能流利交流。她在新闻中心前台担任咨询员时用掌握的乌兹别克语、俄语、英语和中文切换服务。

洛心印象深刻的是帮助一位哈萨克斯坦记者解决路线问题。对方一开始用翻译软件沟通，她改用乌兹别克语回答，刚好这名记者可以听懂乌兹别克语和俄语，交流也顺畅许多。尽管每天服务任务繁重，洛心仍感到充实与快乐，“进博会是重要的国际盛会，我希望明年还能参加。”

上海政法学院团委副书记胡飞宇介绍，今年该校共选派292名志愿者，涵盖馆内与馆外岗位，规模位居上海高校前列。志愿者中既有连续服务多年的“老将”，也有初出茅庐的新生力量。“特别值得一提的是，学校首次成为小语种志愿联盟成员高校之一，向团市委与青浦区输送了俄语、日语、西班牙语等13名小语种志愿者。志愿者中既有带着国际视野远道而来的留学生，也有从福建警察学院奔赴而来的交流生，还有纪律严明的退伍大学生。”胡飞宇说，“今年的志愿者类型更加多元。”

同济大学外国语学院德语语言文学专业硕士一年级学生贺梦帆在进博会开始前，就完成了进博德语志愿服务的“第一次”。进博会开幕前一天的11月4日，一位德国展商在会场突发身体不适，被送至医疗点。现场工作人员迅速联系小语种志愿者调度中心，待命的同济大学德语专业贺梦帆等同学立即接入腾讯会议，提供了及时服务。

贺梦帆介绍，她们主要跟随调度中心进行“线上+线下”双轨服务模式：白天9点至17点为线下驻守，晚间至20:30转为线上值班，通过电话或腾讯会议即时响应需求。贺梦帆表示，小语种服务今年首次系统化开展，难点是缺乏经验借鉴，所以大家都在摸索中不断优化流程。

今年首次在志愿者服务保障组指挥部设立的“小语种志愿者调度中心”由调度员统一受理需求，以“线上+线下”相结合的形式，按需调派小语种志愿者开展服务。小语种志愿者调度中心调度员、来自上海应用技术大学的硕士研究生熊盈盈是长期管理岗志愿者，她告诉澎湃新闻，截至11月9日上午10:30，小语种调度中心累计受理小语种需求援助105条，涵盖12种语言。其中，线上翻译辅助 62 条，线下对接处置 43 条。翻译内容主要涉及为外展商进行产品介绍，新闻办媒体需求，解答外国展商证件处置，会议场馆路线指引，指导展商完成遗失物品登记等。

“今年是小语种志愿服务第一年，我们前期对接了国展数据，重点补充了希伯来语、乌克兰语等稀缺语种。”熊盈盈说，尽管压力较大，但她认为“能带领团队助力国际交流，一切付出都值得”。