优秀调解员风采 | 河南伊川 张晓静：深耕基层柔情调解解民忧

在河南省洛阳市伊川县江左镇的乡村巷陌间，有一位年轻的“解忧人”：她扎根基层5年，以“耳勤、嘴勤、腿勤”的劲头奔走在群众身边，用耐心倾听诉求，用真心化解矛盾，用专业守护和谐。她就是被村民信赖的江左镇人民调解委员会专职调解员、共产党员张晓静。自2018年投身基层工作以来，她始终将“调解为民”作为初心，把“案结事了人和”当作目标。无论是家长里短的邻里纠纷，还是关乎生计的借款矛盾，她都以“善听、善解、善访”的工作方法，在平凡岗位上为群众排忧解难，用实际行动赢得了辖区群众的认可与赞誉。

扎根基层，积累经验，夯实调解工作“基本功”

张晓静的调解之路，始于对基层群众的深厚感情。她从基层岗位起步，逐步积累群众工作经验，为后续调解工作筑牢根基。2018年-2020年，担任伊川县江左镇遵王村村聘干部，负责村民矛盾纠纷、民族宗教活动及资料整理等工作，协助开展基层矛盾排查与初步调解，在与村民的日常打交道中，摸清了乡村矛盾的特点，积累了沟通群众的实战经验。现任伊川县江左镇人民调解委员会专职人民调解员，从事调解工作以来，她累计参与调解案件百余起，从“协助者”成长为“主力军”，逐步形成了自己的调解思路与方法。

善听善解，巧化纠纷，练就调解矛盾“真本领”

在张晓静看来，“调解工作没有捷径，靠的就是‘耳勤、嘴勤、腿勤’，更要揣着一颗真心”。她始终践行“善听、善解、善访”，在每一起纠纷中找准症结、化解矛盾。

一是善听--做情绪的“减压阀”。面对带着愤怒、委屈而来的当事人，她以主动、专注、共情的倾听，让对方感受到尊重与理解，同时精准把握纠纷根源、核心诉求。如王某遛狗咬伤同村女孩，女孩母亲情绪激动，张晓静通过耐心倾听，理清事实后沟通双方，最终促使王某承担医疗与交通费用并上门探望，双方达成和解。

二是善解--破矛盾的“死结”。针对宅基地、耕地等关乎村民核心利益的纠纷，她坚持“查权属、查现场、查诉求”。如王某与邻居因耕地界石掉落引发冲突，她调取土地确权证书、分地台账，带双方到实地对照资料找标志物，邀请老党员、老干部佐证，最终共同重建界石，化解矛盾。

三是善访--筑预防的“第一道防线”。通过日常走访及时发现潜在矛盾，也在调解后跟进回访。如村民为父亲“救命钱”索要借款无果，她联合法律顾问、村干部沟通各方，促成还款；调解后通过回访确认协议履行情况，确保“案结事了人和”，避免矛盾反弹。

多措并举，提质增效，筑牢为民服务“硬支撑”

张晓静始终以高标准要求自己，从践行群众路线、提升专业能力、做好“传帮带”三方面发力，不断提升调解工作质效。

一是践行群众路线，聚合力破难题。坚持“调解为民”，站在群众立场解决问题，避免“走过场”。针对复杂纠纷，主动联合村委会干部、网格员、村老、宗族长辈等“有威望、信得过”的人参与，借助多方力量打破僵局、促成共识。

二是夯实专业能力，强基础提水平。把自身素质作为调解工作的“基石”，及时学习《人民调解法》《民法典》及宅基地等领域最新政策，确保调解合法合规；通过乡镇法律培训、“中国法律服务网”“学习强国”等平台，学习“案例解读”“法条适用”，积累实战经验。

三是做好“传帮带”，促整体共提升。在做好自身工作的同时，将调解案例记录在册，在调解员培训中分享经验；通过“跟案学习、实战演练”，帮助其他调解员快速掌握技巧，提升镇调委会整体调解成功率，当好群众权益的“守护者”。

5年时光里，张晓静用脚步丈量民情，用真心化解纠纷，用专业守护和谐。她没有惊天动地的业绩，却在一件件“小事”中践行着共产党员的初心，诠释着人民调解员的责任——以柔情调解暖人心，以实际行动护民安，在基层一线书写着为民服务的动人篇章。（来源 洛阳市司法局）

【编辑 滢滢 王巍】