山东
为提升青年员工校园业务服务效能与学生客群服务专业性，10月27日，建行烟台分行莱山支行举办“青春筑根基，实干启新程”青年员工业务专题分享会，旨在搭建经验共享平台，交流大学生新卡激活、信用卡业务实战技巧，推动业务效率与学生满意度双提升。
活动中，青年员工聚焦核心业务分享。新卡激活方面，围绕“高效激活与场景化服务”，提到开学季为某驻烟高校新生激活时，提前准备“激活+功能开通”清单，通过“预填信息+分流排队”优化流程，同步讲解手机银行查账单、生活费提醒等功能，单卡办理时长从5分钟压缩至3分钟，学生反馈“既快又省心”。其总结，校园卡激活需“流程前置、按需服务”，既要提速，也要讲透实用功能。
大学生信用卡业务则以“需求匹配与理性用卡”为核心。曾有大三考研学生咨询办卡，因学生常使用哔哩哔哩，便推荐哔哩哔哩校园联名卡，介绍“季卡会员、微信立减金”等权益，强调“先存后用、无透支”规则，还教会学生用APP设消费提醒。学生后续反馈“用得顺手、未乱花钱”，并推荐同学办理。面对学生需多讲“权益实用、无风险”，兼顾需求与健康消费引导。
自由交流环节，员工围绕“激活高峰分流”“信用卡权益推介”“用卡风险提示”等问题热议，分享“预填+分流”策略、“需求三问法”等实用经验。
莱山支行将推动成果落地：一是拆解新卡激活、信用卡办理等高频业务要点；二是建立“校园服务效能台账”，记录激活时长、信用卡开卡率；三是每月复盘优化流程，确保经验转化为服务能力，助力青年员工成长为业务的骨干力量。
（通讯员 张一凡）
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