上海
近日，一段温馨的救助故事在位于盘古路的813路宝山终点站悄然上演，驾驶员张俊与站管员李芸佳用他们的细心与爱心，帮助一位迷路的八旬老人安全返家，完美诠释了公交职工的优良品德与服务意识。
事发当时，813路驾驶员张俊完成运营任务，一程一检时发现车上一位年过八旬的老人迟迟没有下车。敏锐的张俊察觉到异常，立即上前询问情况。见老人行动不便，他小心翼翼地将老人扶下车厢，确保老人安全。
此刻，站管员李芸佳恰好在站内看到这一幕，见状立刻小跑上前，一同搀扶老人到站点休息室安坐。她注意到老人嘴唇干涩，立即递上一杯温水，轻声细语地安抚老人情绪，“老人家，您别着急，先喝点水，有什么困难我们帮您解决。”
在耐心询问中，张俊和李芸佳了解到老人曾患脑梗，还患有轻微阿尔茨海默病，无法记清家庭住址，只能说出孩子的姓名，老人自述一大早独自出门，从同济路泰和路站上车，乘坐公交车后，完全忘记了回家的路。面对这一情况，两人当即决定报警求助。
警方迅速赶到后，通过老人提供的有限信息进行查询，最终联系上老人的家属，并将老人安全送回家中。若非公交职工的及时发现和帮助，后果不堪设想。
这一暖心事件生动诠释了公交职工“乘客至上”的服务理念。在日益老龄化的社会背景下，公交职工作为直面市民的一线服务从业者，正是凭借这样的责任心与爱心，为城市老年群体构筑起一道安全出行的防线。
来源：上海宝山
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