轻松健康集团副总裁张思成：保险中介机构需要在产品、获客、服务多维度创新

11月7日，每日经济新闻主办的“2025金融发展年会”在北京召开。轻松健康集团副总裁张思成出席并参与以“中小机构转型突围”为主题的圆桌讨论。

轻松健康集团副总裁张思成 主办方供图

张思成表示，近年来，健康险行业身处复杂的发展环境之中。一方面，低利率市场环境叠加监管政策对风险管控的持续收紧，为行业发展划定了更严格的合规边界；另一方面，此前出台的《关于推动健康保险高质量发展的指导意见》，明确了健康险作为多层次医疗保障体系的重要组成部分，要求其为养老和健康领域的长期风险提供商业解决方案，为行业发展指明了方向。

“在政策与市场的双重驱动下，保险中介企业面临多重挑战。”张思成表示，获客层面，行业竞争白热化导致流量争夺进入“内卷”状态，有限的需求客户资源使得获客成本持续攀升，效率不断下降，投资回报率走低。产品层面，保险产品定价依赖大量数据积累，创新难度较大，互联网渠道以医疗险为主的产品结构相对单一，抗风险能力较弱，易受市场变化冲击。服务层面，健康需求导向的用户对预防筛查、体检、医疗康复等全链条服务需求日益明确，如何实现线上线下服务融合，在提供金融支付解决方案的同时配套优质服务，成为行业普遍面临的难题。

此外，“报行合一”政策实施、行业清虚整治以及商保用药目录出台后，产品与创新药、罕见病用药需求的匹配问题，进一步加剧了行业发展的不确定性。

张思成表示，面对行业变局，轻松健康集团以差异化战略破局，探索出一条高质量发展路径。例如，在获客与经营层面，摒弃传统规模化资金投入获客模式，转向精细化、差异化运营，借助 AI（人工智能）大模型等技术手段提升获客转化效率。

展望未来，张思成表示，轻松健康集团将持续聚焦三大核心方向：一是深化场景与生态的嵌入融合，拓展服务边界；二是推动产品与服务的创新互补，提升用户体验；三是实现技术与数据的深度打通，释放价值潜力。“在健康险高质量发展的政策指引下，通过差异化运营、生态化合作与技术化赋能，轻松健康集团正为行业转型提供可借鉴的实践样本，助力构建更完善的多层次医疗保障体系。”