巴黎市中心这一天下午,Shein刚刚把第一家线下店拉开帷幕,但门口的场面就有点超出预期。不是粉丝排队,不是记者现场报道,而是一群警察在门前站岗,隔壁还有一群举着奇怪娃娃的人在抗议。那些被举起的娃娃模样像小学生,双马尾,还穿着学校制服,样子一看就让人脑袋嗡一声。新店的气氛一下子变得冷冷清清,周围的人都在盯着现场,有人还低声议论,这到底是干什么呢。
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这么一搞,Shein在法国的口碑直接翻车。事情的起因其实挺简单,就是有人发现在Shein的法国站点上,有种面向成人的娃娃商品,体型做得跟小孩差不多,而且页面标签里还写着“校园风”“迷你型”“真实触感”,定价快两百欧元。更离谱的是,只要在页面点一下“我已成年”,无论是谁就可以直接浏览、下单。用手指动一下就能搜到这些东西,网站连点阻隔都没有,别说成年人,换个小孩进来点点也能看到。
仓库那边的线索,则让事情整个水落石出。法国南部罗讷河口省,一名工人正值白天在厂里拆包裹,结果从快递箱里掏出了一个将近一米三高的人形模型,扎着双马尾,还穿着校服。他一脸懵直接报告了上级,内容一曝光,媒体和网友立刻炸锅。有法国消费者保护机构立刻介入,开查物流和销售数据,针对这些娃娃商品启动了全盘调查。
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不少人顺着这个新闻去翻商品详情页,发现这类娃娃早就挂在平台上售卖,有的买家还特地跑到评论区留言,一本正经说包装做得隐蔽、描述很贴合实际。一看就是已经有人悄悄买过,平台也没觉得有什么问题。整个流程上,无论平台审核还是物流端,像是没人盯,全都放过了,一波人发货,一波人收货,好像大家都默认这样没问题。
道理其实大家明白,Shein这种快时尚线上平台,审核流程基本靠AI算法筛查加人工抽查。自动审核对关键信息敏感度不高,人工审核又忙不过来。按系统思路,只要商品页面符合基本标准、没有自爆违规,审核就直接通过。实际情况就是,页面描述对着规矩绕来绕去,谁都装看不见,也没人想深究。规则变成摆设,底线说有就有,说没真就没。
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细看这些娃娃的商品描述,“80厘米真人比例”“学生校服”,每一处都是暗戳戳打擦边,懂门道的人一眼就看出猫腻。平台这边天天上新,销量一路飙升,眼看到手的利润,谁还主动盯风险?商品顺着物流一路发,中途没人查验,连仓库工人都晕了,东西早都发出去好几单,有的甚至连订单号都还留着。网络里照片和截图一堆,评论区也在转发。看着这种局面,反正平台给的答案全是避重就轻。
我看Shein这家店开业当天正闹得火热,巴黎分店刚登场就被这种事掀翻,一点筹备气势都没了。快时尚扩张这么快,但要是不管审核和流程,出一次事就能留下黑历史。现在法国监管部门还在查,Shein官方根本不回答问题,只是忙着把相关产品删掉,有的页面直接锁死,有账号干脆撤了。可买家早就把照片截图分享到网上,想捂都捂不住。
前几年见过不少品牌因为产品质量、环保问题或者员工收入低被叫停、举报,但这次问题比那些更严重,直接碰到大家的心理底线。娃娃商品这种事,说实话比一般的衣服鞋子都敏感,人再多的平台扩展速度也掩盖不了道德风险。谁能想到线上风风火火的新开店,会因一个娃娃商品直接被警察围场子。不管平台怎么应付,用户早已心照不宣。
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