11月8号最新消息,一位网友在社交平台吐槽了自己乘坐高铁时的离奇经历:手中车票明明打印着19排座位,上车后却发现整节车厢只有17排。
这场“不翼而飞”的座位事件迅速引发网友热议,那么真相到底如何呢?
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截止到8号晚上九点,12306客服已经对此事做出了回应,表示这种情况大概率是列车运行中临时更换车底车厢导致。
据悉,该网友描述,他按照购票信息寻找19排座位时,却发现自己所在的车厢总共只有17排。
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这意味着,他所购买的座位在物理空间中根本不存在。
事件曝光后,迅速在社交平台引发热议。许多网友纷纷表示曾遭遇过类似的交通出行困扰,包括机票超售、列车经停站点临时调整等情况。
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一位网友调侃道:“难道我买的是‘虚空座位’?”甚至有人开玩笑提到了《哈利·波特》。
面对网友的疑惑,有媒体记者致电12306客服寻求官方解释。
工作人员回应称,这种情况大概率是由于列车运行中临时更换车底车厢导致的。
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所谓“车底车厢”,简单来说就是列车组成为不同的编组,因调度原因,铁路部门可能会临时更换车厢配置。
按流程,相关变动会通过短信提前通知旅客,提醒留意座位调整信息。
而且即便是动车和高铁,也存在临时故障的原因,为了保证旅客顺利出行,会临时用其他车进行代替,由于车的型号不同,就会出现这种情况。
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12306客服人员补充表示,若旅客上车后仍发现座位不符,可及时向列车员说明情况,寻求协助查询正确座位。
不过这起“座位消失”事件并非孤例。
就在不久前,还有网友反映,自己提前购买了广州南至茂名的高铁票,票面标注为“靠窗”的座位,上车后却发现是“面壁座”,旁边根本没有窗户。
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该网友无奈表示:“如果时间紧买到无座票我认了,但标注‘靠窗’却没有窗,感觉被误导了。”因观景体验不佳,她中途不得不站立乘车。
面对这类问题,12306与12327客服均表示会将细化座位标注的建议记录并反馈。
当然了,很多网友表示,这都是小问题,虽然也会偶尔遇到,但都是小问题,只要及时反馈和沟通,都是可以第一时间得到解决的。
对此,你怎么看?
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