被欠物业费1200万物业退出不干了，普通人正默默买单

杭州临平某小区东门，垃圾堆积如山，门禁形同虚设。保洁员每天只来一次，保安巡逻缩至半天。业主指着破损的路灯骂物业失职，物业则贴出公告：收不回1200万欠费，2025年12月31日撤场。没人当真，直到中介开始下调挂牌价——同一地段，报价直降10%。

一场关于1.8元/㎡物业费的拉锯战，最终演变为3800户家庭资产的集体缩水。表面看是服务与缴费的对峙，实则是城市社区治理失灵的缩影。欠费与降质互为因果，法律与机制双双缺位，而真正买单的，是每个以为房产坚挺如初的普通人。

这场僵局并非始于今日。小区交付超15年，设施老化严重，维护成本逐年攀升，但物业费十年未涨，仍卡在1.8元/㎡的水平。物业收入无法覆盖支出，被迫裁员减配。业主不满服务，拒缴成风，收缴率长期低于50%。一来一往，信任崩塌，循环恶化。

物业并非毫无作为。据公开信息，其曾多次被街道开具整改通知，也因垃圾清运不及时、安保缺岗等问题受罚。但问题在于，当服务瑕疵成为拒缴理由时，业主个体理性汇聚成集体非理性——所有人都想享受服务却不愿付费，最终服务彻底消失。

法律看似有解，实则无力。《杭州市物业管理条例》禁止物业因欠费中止服务，却未赋予其快速追缴或临时救济手段。起诉欠费业主耗时漫长，成本高昂，难以挽回现金流断裂的危局。而启动集体诉讼需半数业主联名，在3800户的大型社区近乎不可能。

更深层矛盾在于，老旧小区普遍面临“低收费、高成本、弱协商”的死结。业主维权意识觉醒，但缺乏有效议事机制；物业想提升服务，却无权调整价格。部分城市试点“服务评分浮动收费”，将物业费与季度考核挂钩，既激励改进，也赋予业主评价权。还有地方推行“物业费信托监管”，资金独立存管，专款专用，防止挪用，重建信任。

房产价值从不只是砖头水泥的堆砌。它由地段、户型决定，更由日常运转的细微秩序支撑。当电梯频繁故障、绿地荒芜、门禁失修，资产便在无形中贬值。中介率先嗅到风险，调价毫不迟疑。市场不听辩解，只认结果。

一个小区的困境，映照的是千万个社区的隐忧。真正的物业改革，不是换一家公司，而是建立可协商、能问责、有弹性的共治机制。否则，下一次倒下的，不会只是服务，而是千家万户的财富底线。

房子会老，但社区不该死于沉默的消耗战。