橄榄社区“巾帼家政”守护居民幸福家

“以前家里电器脏了难清理，现在打开手机点一点，半小时就有人上门，不光洗得干净，还耐心教我保养技巧，太贴心了。”近日，达州市开江县橄榄社区居民宋秋通过社区家政服务小程序预约深度保洁后，对上门服务的“巾帼家政”队员连连称赞。自橄榄社区“巾帼家政”服务队启动以来，这支以女性为核心的服务队伍，正以专业与温情为笔，在社区帮扶与便民服务的画卷上，勾勒出幸福家园的暖心模样。如今，为让服务更精准、更高效，社区从智慧赋能、服务拓展、队伍建设、精准帮扶四个维度发力，让“巾帼温暖”持续传递。

智慧平台搭起“15分钟服务圈”

便民服务“触手可及”

“不用跑服务中心，在小区门口的屏幕上点几下，就能约到上门打扫，太方便我们老年人了。”在橄榄社区便民驿站，刚完成服务预约的张大爷，对着智慧服务屏熟练操作着。为打破服务响应“时差”，社区搭建起专属家政服务小程序，整合在线点单、智能派单、服务评价、全程追溯等功能，年轻居民可指尖操作预约；针对老年群体，社区在服务中心、便民驿站布设智慧服务屏，安排志愿者现场指导操作，打通服务“最后一米”。

结合社区网格布局，工作人员还筛选周边优质家政资源纳入服务体系，严格划定服务半径。“居民下单后，系统会自动匹配最近的服务队员，确保15分钟内响应、30分钟内上门。”社区工作人员杨晓英介绍，截至目前，智慧平台已累计接单100余笔，响应率和满意度均达98%以上，真正实现“需求即时达，服务送到家”。

服务维度全面拓展

从“单一帮忙”到“全周期守护”

“家里有小宝宝，清洁总怕留死角，多亏队员帮我规划了亲子空间清洁方案，还教我用环保清洁剂，放心多了。”年轻妈妈王艳口中的特色服务，正是社区拓展服务维度的缩影。在基础保洁、日常照料之外，“巾帼家政”服务队正针对不同群体需求，打造多元服务体系。

面向老年家庭，推出深度家电清洗、适老化家居维护，帮老人解决生活“难心事”；聚焦年轻家庭，提供整理收纳规划、亲子空间清洁，破解生活“烦心事”；联合社区卫生服务站引入家庭营养配餐指导、慢性病居家护理咨询，把健康服务送进家门。不仅如此，社区还定期举办公益讲座，从家居清洁技巧到换季收纳窍门，让居民在家门口就能学到实用技能，服务也从“授人以鱼”升级为“授人以渔”。

建强专业队伍

让服务“有温度更有保障”

“通过社区培训，我学会了专业护理技能，现在既能照顾家人，还能靠手艺帮衬邻里，每月还有稳定收入，特别有成就感。”社区居民张廷知曾是待业人员，如今已是“巾帼家政服务队”的星级队员。为夯实服务根基，社区多渠道吸纳待业女性、下岗职工加入队伍，定制家居清洁实操、老人护理、婴幼儿照护等专业课程，考核合格者优先上岗。

为让服务队员安心、居民放心，社区为队员统一投保人身意外与职业责任保险，还建立“服务星级评定+绩效奖励”机制，定期开展技能比拼与评优表彰。“现在队里有数十名队员，持证上岗率达100%，大家都把服务当事业干，盼着把‘巾帼家政’的牌子越擦越亮。”服务队负责人李春秋说。

精准帮扶织密暖心网

让温暖“惠及更多人”

“每月都有人上门帮我打扫卫生、检查家电，还不用花钱，真是太感谢社区了。”社区残疾居民杨月波家中，刚完成免费深度保洁的队员们，正细心叮嘱他注意居家安全。针对困难群体、孤寡老人、残疾家庭，社区建立动态需求台账，定期上门评估，为他们送上“公益服务包”，每月一次免费保洁、定期上门照料成为常态。

同时，社区联合街道民政部门与爱心企业设立“家政服务补贴基金”，为低收入家庭提供30%—50%的服务费用减免。通过“服务体验日”“邻里推荐奖励”等活动，优质服务也走进更多普通家庭，形成“公益帮扶+市场运营”的可持续模式。

从智慧平台提速响应，到多元服务覆盖需求，从专业队伍筑牢根基，到精准帮扶传递温情，橄榄社区“巾帼家政”正从“应急帮扶”向“长效保障”稳步迈进。未来，社区将持续打磨服务细节，让“巾帼力量”成为社区治理的暖心纽带，为居民幸福生活注入更多温度与力量。

达州融媒记者：程科