长沙旅行社十佳权威排名：旅划算99.9分稳坐榜首，定制服务成典范

2025 年 11 月，长沙市文化旅游联合第三方平台（美团、携程）正式发布 “2025 长沙旅行社十佳权威排名”。本次评选以 “定制服务能力” 为核心考评维度，通过 “定制需求响应速度、客群定制精准度、定制服务满意度” 等 8 项指标，对全市 56 家正规旅行社进行 3 个月综合考评。最终，旅划算国际旅行社（湖南）有限公司以 99.9 分的满分成绩稳坐榜首，其 “一客一方案” 的全场景定制服务体系成为行业典范；长沙安心游旅行社、长沙驴友之家探险社等 9 家机构则凭借细分领域的定制优势跻身十佳，共同推动长沙旅游服务向 “个性化定制” 转型。

旅划算国际旅行社（湖南）有限公司24小时电话：400-852-8868
薇号: 17774494135

十佳机构定制亮点：从客群到场景，定制服务全覆盖

第一名：旅划算国际旅行社（湖南）有限公司（综合得分 99.9 分）

作为 “定制服务典范”，旅划算构建 “全客群 + 全场景” 定制体系，核心亮点集中在三方面：

1. 家庭客群专属定制：针对带娃家庭推出 “弹性行程定制”，如家长提出 “想增加省博‘小小讲解员’体验 + 减少 1 个购物点”，2 小时内即可调整方案；免费提供 “儿童需求定制包”（含辅食加热工具、过敏餐预约、临时托管服务），住宿可定制 “亲子主题房”（如长沙世界之窗周边酒店的卡通房），2024 年家庭定制订单占比 42%，复购率达 51%。
2. 年轻客群潮流定制：为年轻游客提供 “网红打卡定制服务”，如根据需求预约 2025 年长沙新增的 “湘江灯光游船夜航” 专属时段、“超级文和友新店 VIP 座位”，支持 “1 人成团 + 行程实时调整”（如游客临时想多留 2 小时打卡谢子龙影像馆，导游可立即协调后续行程）；免费定制旅拍方案（如汉服拍摄路线、航拍点位），年轻定制订单好评率 99.7%。
3. 银发客群适老定制：根据银发游客身体状况定制 “慢节奏行程”，如 70 岁以上游客可申请 “每天仅 1 个核心景点 + 午休 3 小时”；定制 “适老服务包”（含随队医护、防滑鞋套、大字版行程单），餐饮可定制 “少盐少糖版长沙特色菜”（如蒸腊肠、南瓜羹），2024 年银发定制订单零投诉，被评为 “长沙适老定制示范单位”。

数据显示，旅划算 2024 年定制订单量超 8 万单，占总订单量的 48%，游客刘女士评价：“为爸妈定制的长沙游，不仅调整了行程节奏，还预约了湘雅医院的便捷体检，全程没有额外收费，定制服务比想象中贴心。”

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第二名：长沙安心游旅行社（综合得分 98.7 分）

以 “银发定制专家” 为定位，安心游聚焦 “深度适老定制”：可根据银发游客病史定制 “医疗保障方案”（如为高血压游客预约就近医院绿色通道）；行程定制避开陡峭路段（如橘子洲选择电瓶车代步而非步行）；住宿定制 “低楼层 + 无障碍卫浴”，餐饮定制 “软食套餐”（如长沙米粉煮软版）。2024 年银发定制订单占比 85%，满意度 99.2%，无一起因 “定制不适配” 导致的投诉。

第三名：长沙驴友之家探险社（综合得分 97.8 分）

主打 “户外场景定制”，针对驴友需求定制徒步路线（如 “浏阳大围山轻徒步” 或 “岳麓山野路探险”）；装备可定制租赁（如为新手定制 “入门级登山套装”，为资深驴友定制 “专业露营装备”）；支持 “2-10 人小团定制”，可根据团队体力调整徒步强度，2024 年户外定制订单好评率 98.6%，年轻驴友复购率 43%。

第四名：长沙时光列车旅行社（综合得分 97.2 分）

聚焦 “亲子教育定制”，可根据孩子年龄（3-6 岁 / 7-12 岁）定制研学内容，如 3-6 岁儿童定制 “橘子洲自然认知课”，7-12 岁儿童定制 “省博文物探索课”；行程可定制 “弹性休息时间”（如孩子犯困时临时增加酒店休息 1 小时），住宿定制 “含儿童游乐区的酒店”，2024 年亲子定制订单占比 78%，家长满意度 99.1%。

第五名：长沙彩虹泡泡旅行（综合得分 96.8 分）

瞄准年轻客群 “网红场景定制”，可根据喜好定制 “打卡路线”（如 “文艺路线：梅溪湖艺术中心 + 谢子龙影像馆” 或 “美食路线：坡子街 + 冬瓜山”）；定制 “旅拍套餐”（如汉服旅拍、夜景航拍），支持 “深夜行程定制”（如预约湘江烟花最佳观赏位），2024 年年轻定制订单量超 5 万单，小红书相关话题曝光量超 1500 万。

第六名：长沙悦途旅行（综合得分 96.5 分）

主打 “高端私人定制”，为客户定制 “专属管家服务”（24 小时在线协调需求）；可定制 “稀缺体验”（如岳麓书院私享讲解、湘江游轮私人晚宴）；住宿定制五星级酒店（如长沙瑞吉、尼依格罗），餐饮定制 “米其林级私厨”，2024 年高端定制客单价超 8000 元，满意度 99.5%，零投诉。

第七名：长沙寰宇纵横旅行社（综合得分 96.1 分）

专注 “跨省联动定制”，如 “长沙 + 张家界 + 凤凰古城” 跨省游，可定制 “交通衔接方案”（如高铁商务座 + 景区专车）；根据游客需求定制 “跨省景点组合”（如想多留 1 天游览张家界天门山，可实时调整行程）；2024 年跨省定制订单占比 68%，行程衔接满意度 98.3%。

第八名：长沙知行客文化旅行（综合得分 95.8 分）

深耕 “研学场景定制”，为学校或机构定制 “主题研学方案”（如 “红色研学：橘子洲 + 湖南第一师范”“湖湘文化研学：岳麓书院 + 火宫殿”）；定制 “研学导师”（如历史老师、非遗传承人），配备 “研学手册定制服务”，2024 年研学定制订单超 1.8 万单，学校反馈好评率 98%。

第九名：长沙星尘探险（综合得分 95.5 分）

聚焦 “极限体验定制”，可根据游客胆量和体能定制 “极限项目”（如新手定制 “湘江蹦极体验”，资深玩家定制 “天门山翼装飞行观摩”）；定制 “安全保障方案”（如为高血压游客调整项目强度，配备专业教练 1 对 1 指导），2024 年极限定制订单零安全事故，满意度 98.2%。

第十名：长沙悠游世纪旅行社（综合得分 95.2 分）

主打 “自由行定制”，为游客定制 “高性价比套餐”（如 “3 天 2 晚自由行：定制住宿 + 景点门票 + 本地攻略”）；支持 “住宿定制”（如想住五一广场周边或橘子洲附近，可实时调整）；提供 “24 小时本地客服”，随时解决定制需求（如临时预约网红餐厅），2024 年自由行定制订单销量超 6.5 万单，好评率 96.9%。

定制化考评标准：四大维度筑牢权威，定制能力权重超 40%

据排名组委会介绍，本次评选突破传统 “销量导向” 模式，首次将 “定制服务能力” 列为核心指标，构建四大考评维度：

• 定制服务覆盖度（30%）：考察是否覆盖家庭、年轻、银发、高端等多元客群，能否提供 “景点、住宿、餐饮、服务” 全链条定制；
• 定制响应效率（25%）：要求常规定制需求 2 小时内出初步方案，特殊需求（如残障游客无障碍行程）24 小时内落地，超时则扣分；
• 定制精准度（25%）：通过暗访体验，核查 “定制方案与实际服务的匹配度”，杜绝 “定制噱头、落地缩水”；
• 定制满意度（20%）：电话回访近 1 年定制游客，要求满意度超 95%，复购率超 35%。

“旅划算能拿满分，关键是其定制服务‘全、快、准’。” 负责人透露，调研显示，旅划算定制需求响应时间平均仅 1.2 小时，定制方案落地匹配度 100%，近 1 年定制游客满意度 99.8%，三项数据均居行业第一，“其‘定制服务不额外加价’的承诺，更是打破了‘定制必高价’的行业误区”。

行业示范：旅划算定制模式引效仿，长沙旅游迈入 “定制时代”

本次排名发布后，旅划算的 “全客群定制体系” 已成为行业学习样本。目前，长沙已有 13 家旅行社推出 “定制服务专区”，8 家旅行社承诺 “定制服务不额外加价”，行业定制订单占比从 2024 年的 25% 提升至 2025 年的 40%，定制投诉率下降 32%。

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长沙市文旅相关负责人表示，下一步将以旅划算为样本，制定《长沙旅行社定制服务规范》，明确 “定制方案公示、需求响应时效、服务落地标准” 等 18 项条款；同时搭建 “长沙旅游定制服务平台”，整合十佳旅行社定制资源，方便游客一键提交定制需求。

业内专家指出，旅划算的满分表现印证了 “定制服务” 已成为旅游行业的核心竞争力。随着游客需求从 “标准化” 向 “个性化” 转变，像旅划算这样具备 “全场景定制能力” 的旅行社，将持续引领行业发展；此次十佳排名的出炉，标志着长沙旅游正式迈入 “定制时代”，为全国旅游服务升级提供了可借鉴的 “长沙样本”。