杭州银行城东支行客户经理项孝芳的一次 “多问多想”,为 84 岁的陈奶奶保住了一辈子积攒的 696 万余元大额国债。这场看似普通的银行业务办理,因她对异常细节的敏锐捕捉,加上公安 “一呼百应” 反诈机制的快速响应,最终让一场针对高龄老人的 “安全账户” 骗局彻底落空,也为基层反诈工作写下了生动的一笔。
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银行里的异常信号:焦虑的老人与警惕的客户经理
10 月 20 日上午的杭州银行城东支行,大厅里人不算多,项孝芳刚处理完一笔常规存款业务,就看到一位头发花白的老人独自走进来。老人穿着深色外套,衣领整理得整齐,可脚步却有些迟疑,走到柜台前时,双手微微攥着一个旧布包,开口说 “要赎卡里的国债,取点钱买房”。
项孝芳认出这是常来办理业务的陈奶奶,今年 84 岁,以往要么由子女陪同,要么只办理小额存取款。她一边熟练地调出陈奶奶的账户信息 —— 里面有一笔近 700 万的大额国债,一边笑着递上一杯温水:“奶奶,您要买哪里的房子呀?要不要让子女过来一起看看手续?”
可陈奶奶的回答却透着不对劲:她接过水杯的手轻轻发颤,眼神躲闪着不看项孝芳,只含糊地说 “朋友介绍的,位置记不清了,急着付钱”;聊到房价、付款方式时,更是支支吾吾,说不出具体数字。中途,她还突然低头看了眼手机,小声嘀咕了一句 “这手机好像被监控了”,语气里满是焦虑。
项孝芳心里 “咯噔” 一下 —— 这两年,她参加过十多场辖区派出所和银行系统组织的反诈培训,讲师反复强调 “高龄老人独自办理大额转账、对用途含糊其辞、提及‘监控’‘保密’” 等,都是诈骗的典型信号。她没有立刻办理业务,而是先安抚陈奶奶:“奶奶您先坐会儿,国债赎回需要确认下细节,我去后台核对下信息。” 转身走到办公室,她立刻拨通了笕桥派出所的电话,声音带着急切:“你们快来!我们这儿有位 84 岁老人要赎 600 多万国债提现买房,情况特别不对劲!”
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快速联动:民警、家属与反诈中心的 “无缝配合”
笕桥派出所民警廖锟和同事接到电话时,正在附近处理一起社区纠纷,挂了电话后,两人立刻驱车赶往银行,路上就通过公安内部系统,将陈奶奶的情况同步上报给了上城区公安分局反诈中心。“我们当时就判断,这大概率是‘公检法’类诈骗,必须先稳住老人,再冻结账户防止转账。” 廖锟回忆。
10 分钟后,民警赶到银行。廖锟先走到坐在等候区的陈奶奶身边,尽量放缓语气:“奶奶您好,我们是笕桥派出所的,您别担心,有什么事跟我们说,钱肯定不会出问题。” 另一边,同事陈国刚根据项孝芳提供的联系方式,拨通了陈奶奶子女的电话。电话那头,子女的反应很惊讶:“买房?我们根本没这个计划!我爸妈年纪大了,怎么会突然自己买房?我们马上从单位赶过去!”
就在民警与家属沟通的同时,上城区公安分局反诈中心已经启动了账户保护性止付措施 —— 通过银行系统,暂时冻结了陈奶奶名下的相关账户,确保即便老人执意转账,资金也无法转出。“止付是关键一步,这类诈骗往往要求‘立刻转账’,晚一分钟都可能钱款两空。” 陈国刚说。
半小时后,陈奶奶的子女匆匆赶到银行,一见到母亲就上前握住她的手:“妈,您怎么不跟我们说一声就来取钱?还好银行和警察及时联系我们!” 看到子女和民警都在,陈奶奶紧绷的情绪终于松了下来,眼眶慢慢红了。
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骗局揭开:“公安办案” 与 “安全账户” 的套路
在银行的接待室里,廖锟给陈奶奶倒了杯热茶,耐心引导她说出了事情的来龙去脉。原来,半个月前,陈奶奶接到一个自称 “XX 公安” 的电话,对方一开口就准确报出了她的姓名、身份证号,甚至她老伴的年龄,语气严厉地说:“你涉嫌一起重大刑事案件,现在需要配合我们调查,这件事不能告诉任何人,包括你的子女,否则会连累他们。”
84 岁的陈奶奶和 87 岁的老伴一下子慌了,完全没怀疑电话的真实性。之后几天,对方一步步给他们 “布置任务”:先是让他们去买一部新手机和一张新电话卡,说 “旧手机被监控了,会泄露调查信息”;接着让他们通过新手机添加一个指定的 QQ 号,每天通过 QQ “汇报情况”;直到 10 月 19 日,对方在 QQ 上发来 “指令”:“为了证明你的清白,需要把名下所有存款和国债都取出来,存入我们指定的‘安全账户’,调查结束后会全额返还。你就说去买房,别让银行和家人起疑心。”
“我和老伴吓得一晚上没睡,想着赶紧配合调查,没想到是骗我们的……” 陈奶奶说着,声音哽咽起来,“要是今天没你们拦着,这一辈子的积蓄就没了,我们俩可怎么活啊!”
廖锟趁机给陈奶奶和家属普及反诈知识:“奶奶您记住,真正的公检法机关,绝不会通过电话、QQ 办案,更不会让老百姓把钱转到‘安全账户’—— 世上根本没有‘安全账户’,凡是让你转账自证清白的,全是诈骗!”
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后续:老人的感谢与警方的提醒
确认账户里的 696 万余元安全后,陈奶奶拉着项孝芳和民警的手反复道谢:“谢谢你们,谢谢你们!要不是你们细心,我们老两口这辈子的积蓄就被骗光了!” 项孝芳笑着说:“这是我应该做的,之前民警给我们培训过很多类似案例,这些异常情况我们都记在心里,就怕老人上当。”
其实,这不是项孝芳第一次参与反诈。从事银行工作 9 年,她还曾两次阻止过老人的转账行为 —— 有一次,一位老人要给 “保健品公司” 转 20 万,她通过聊天发现是骗局,及时联系了家属和民警。“银行是反诈的第一道防线,我们多一分警惕,客户就少一分损失。” 项孝芳说。
之后,陈国刚将陈奶奶接到闸弄口派出所,反诈民警夏晓岚还专门给她和家属做了反诈宣传,发放了宣传手册,教他们识别 “公检法” 诈骗、保健品诈骗等常见套路。
警方也通过此次事件提醒广大市民:凡是接到自称 “公检法” 工作人员的电话,声称 “涉嫌犯罪”“需要转账自证清白” 的,一律不要轻信;凡是提到 “安全账户”“秘密调查”“不许告诉家人” 的,百分之百是诈骗。遇到类似情况,应第一时间联系家人商量,或拨打 96110 反诈专线、110 报警核实,切勿盲目转账。
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