AI数字人入驻阳光闽狱平台，世优科技助力福建监狱服务智能化升级

“会见预约要带什么材料？钱款转账怎么操作？志愿服务如何申请？”

福建省监狱管理局携手世优科技，在 “阳光闽狱” 公众号全新上线波塔AI数字人在线服务，不用等人工、不用跑现场，服刑人员家属在家就能问清所有监狱服务相关问题，构建起高效、规范、安全的公共服务新通道。

聚焦痛点，监狱公共服务智能升级

长期以来，监狱管理相关咨询服务面临着诸多现实挑战。一方面，公众对监狱管理政策、会见流程、帮教机制等信息需求迫切，但传统咨询方式多依赖电话、现场窗口，存在响应不及时、咨询高峰拥堵等问题。另一方面，服刑人员家属往往需要了解会见预约、信件收发、亲情电话等具体事项，跨地域沟通、咨询时间不匹配等问题给家属带来了诸多不便。

面对诸多困境，福建监狱管理局一直在积极寻求改变，监狱管理局相关负责人表示："引入AI数字人技术是我们推进'智慧监狱'建设的重要组成部分。通过这项合作，我们希望能够为公众提供更便捷的政策咨询渠道，同时也能有效提升我们的工作效率和服务质量。"

AI数字人打通司法便民“最后一公里”

阳光闽狱公众号，作为福建省监狱管理局对外服务的重要平台，承载着信息发布、政策宣传等多重功能，世优波塔AI数字人的入驻则为群众打开了信息交流的窗口：

高效响应，打破时空限制：传统的电话或窗口咨询往往受限于工作时间，且可能面临占线、排队等问题。世优波塔AI数字人7x24小时在线，随时随地响应用户咨询，大幅缩短等待时间，提升服务可及性。

操作简单，让沟通更高效：AI数字人支持多种形式交互，对智能设备操作不便的老人也可以使用语音轻松提问。对家属最关心的会见预约流程、所需材料、时间安排等事项，AI 数字人能提供分步骤贴心指导，让办事不再困难。

精准解读，确保信息权威：监狱管理涉及的政策条款专业、流程规范严格，AI数字人预置监狱系统定制化知识库，并支持云端实时更新，有效避免了人工解答可能出现的口径不一、信息偏差等问题，确保政策解读的准确性和权威性，提升政府公信力。

释放人力，优化资源配置：AI数字人可解答探视规定、政策法规、办事流程等90%常见问题，让一线工作人员从繁琐的事务中解放出来，将更多精力投入到需要人工干预的复杂案件、心理疏导、教育改造等核心工作中。

携手共赢，构建司法服务数字化新生态

近年来，国家大力推动“互联网+政务服务”和智慧司法建设，鼓励各级部门利用人工智能、大数据等新技术提升公共服务水平。福建监狱管理局与世优科技的合作，是技术赋能公共服务的典型范例，更是政企协同推进数字化转型的成功实践。

从服务效能来看，世优波塔AI数字人实现了咨询服务 “零等待”“全覆盖”，大幅提升响应速度和处理效率。在服务规范与安全方面，世优波塔 AI 数字人采用了先进的数据加密和隐私保护技术，严格遵循数据安全相关法规，所有咨询记录可追溯、可核查，既保障了服务的一致性和准确性，也维护了监狱管理的安全性。同时，线上服务模式减少了人员聚集，降低了管理风险，为监狱管理安全增添重要保障。从行业价值来看，这一合作不仅为福建监狱管理局的司法服务升级注入了新动能，更为全国司法行政系统的数字化转型提供了可复制、可推广的实践样本。

未来，随着世优波塔 AI 数字人技术的持续迭代升级，以及与福建监狱管理局合作的不断深化，双方或将拓展更多服务场景，为平安中国、法治中国建设贡献力量。