山东省消费者协会“双十一”特别提醒：莫让“套路”跑赢了优惠， 这些新型网购陷阱要当心！

齐鲁网·闪电新闻11月7日讯“明明标注历史低价，点进去却发现比上个月还贵”“跨店满减算的头昏脑涨，最后发现不如直接下单划算”“消费券抢了三天都没成功，小号反而秒到账”……当各大电商平台拉开双十一购物节帷幕，消费者却纷纷在社交平台吐槽“套路比优惠多”。面对复杂的促销规则和明减暗涨的价格游戏，很多消费者疑惑：这场全民狂欢的“购物盛宴”，究竟是让利消费者，还是在暗设“消费陷阱”？对此，山东省消费者协会梳理了近期出现的四类新型网络消费陷阱，助您理性消费。

一、警惕“情感绑架”与“剧本式”直播带货

传统的直播带货是展示产品，而新型陷阱则侧重于操纵情绪。

陷阱一：“赔本赚吆喝”剧本。主播、品牌方和场控在直播间上演“吵架”“哭诉”剧本。例如，品牌方报高价，主播为了“家人福利”强行砍价，双方争执不下，甚至主播“自掏腰包”补贴，营造出一种“不买就亏了”的紧迫感。这本质上是一场精心设计的商业演出，目的是让您在情绪“引导”下做出非理性决策。

陷阱二：“卖惨助农”陷阱。主播深入“田间地头”，讲述农产品滞销、农民生活艰辛的故事，激发消费者的同情心。但实际发货的可能并非当地农民，而是其他地方的普通商品，甚至以次充好，利用善心牟利。

为此，省消协提醒您：

一是剥离情感滤镜，回归产品本质。对于直播间里“最后三分钟”“仅此一件”等话术保持警惕。将心仪商品加入购物车，购买前反复问自己三个问题：我真的需要它吗？这个价格与其他渠道相比真的划算吗？它的质量有保障吗？冷静思考后再作决定。

二是多方核实信息。对于“助农”等带有公益性质的直播，可尝试通过当地政府、媒体等官方渠道进行核实，选择信誉良好的官方助农平台，让爱心真正落到实处。

二、看穿“AI”的科技陷阱

人工智能的发展，让不法分子的手段也“升级换代”，虚假信息变得真假难辨。

陷阱一：AI换脸“明星/专家”带货。利用AI换脸技术，将明星或专家的脸嫁接到普通主播身上，利用公众的信任进行虚假宣传和销售。

陷阱二：AI生成“虚假好评”。利用AI批量生成带有图片、看似真实用户写的长篇好评，覆盖在商品评价区，让消费者难以辨别真伪。

陷阱三：AI客服“踢皮球”。智能客服看似能对答如流，但一旦遇到复杂问题，就会陷入“循环话术”，无法真正解决问题，目的是消耗用户耐心，放弃售后。

为此，省消协提醒您：

一是求证官方渠道。看到明星或专家带货，可通过观察微表情、背景细节进行初步判断。建议通过其官方微博、工作室等渠道进行核实，切勿轻信非官方的直播链接。

二是深挖“真实”评价。评价区的“好评”仅供参考，请重点关注中评、差评和追评，尤其是那些带有真实使用图片和详细描述的评论。可以尝试搜索“产品名+缺点”“产品名+踩雷”等关键词。

三是联系人工客服。遇到售后问题，不要与AI客服过多纠缠。直接在对话框输入“人工客服”“转人工”等指令，或通过平台的官方投诉渠道寻求帮助。

三、警惕“薅羊毛”反被薅的优惠券陷阱

各种复杂的促销活动背后，是精心计算的心理学游戏。

陷阱一：“永远差一点”的提现/砍价。邀请好友助力可得红包或优惠，但前期进度快，到最后几分钱时，需要邀请的人数呈指数级增长，耗费大量人情却无法成功。

陷阱二：“套娃式”优惠券。费尽心思领到一堆优惠券，结算时发现都有各种限制：满减券需要凑单到更高金额、品类券排除热门商品、红包券必须拆分使用等，最终并没便宜多少，反而买了更多不需要的东西。

陷阱三：“默认勾选”陷阱。在结算页面，默认勾选各种付费服务，如“优惠保障包”“极速会员权益”等，稍不注意就被多扣钱。

为此，省消协提醒您：

一是设定成本底线。对于需要好友助力的活动，提前设定一个时间或人情成本上限（如最多找5位朋友），超过即果断放弃，避免沉没成本陷阱。

二是支付前“冷静三秒”。在确认支付前，请仔细核对订单详情。重点查看是否有被默认勾选的，并非自己主动购买的增值服务或付费项目，将其手动取消，确保每一笔消费都清晰明了，防止被套路。

三是仔细阅读优惠券规则。领取优惠券时，务必仔细阅读其使用说明，包括适用商品、满减门槛、有效期等关键信息。在购物前做好预算，按需购买，避免为了凑单使用优惠券而冲动消费，买回一堆并不真正需要的商品。

四、警惕付款后的“甩锅”行为

陷阱不仅存在于购买前，也可能存在于付款后出现。

陷阱一：“价保”承诺难以兑现。商家承诺兑现“价保”服务，即在一定期限内如果商品降价，可以退还差价。但当消费者发现降价并申请价保时，商家以各种理由拒绝，例如“使用了优惠券不参与价保”“降价商品是限时活动”等，将责任推给消费者或平台规则。

陷阱二：“七天无理由退货”附加不合理条件。商家在商品详情页或客服沟通中，对“七天无理由退货”设置额外门槛，如“已拆封不支持退货”“包装破损不支持退货”，导致消费者退货困难。

为此，省消协提醒您：

一是警惕“价保”承诺缩水。选购前仔细阅读价保规则，明使用条件、适用范围、有效期限以及申请流程。对于商家口头承诺，应通过截屏、录屏等方式保留证据。申请价保时若遇阻，可凭此向平台或消协投诉。

二是明晰“无理由退货”边界。“七天无理由退货”是法定权利，商家不得随意设“商品已拆封”“包装破损”等不合理条件。消费者应确保商品完好、不影响二次销售，但日常的查验拆封不应成为拒绝理由。需要注意的是定制类商品，鲜活易腐品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊不适用“七天无理由退货”。

双十一的本质是购物，而非“解题”或“演戏”。对商家来说，规则的“简”是第一步，价格的“诚”与体验的“实”才是吸引并留住消费者的关键。在宣传“直降”的同时，可以考虑提供更清晰的“活动日历”与攻略指引，让优惠看得见、算得清、用得上。同时，必须守住价格诚信的底线，让“最低价”的承诺经得起检验。对行业而言，竞争应超越“价格战”，转向健康商业生态的构筑。未来的胜负，取决于谁能提供更便捷的物流、更无忧的售后、更独特的商品价值。作为消费者，一定要提高自我保护意识和防范意识，充分了解购物规则，理性对待各种优惠活动，避免盲目跟风或冲动消费。在购物前，要仔细比较不同平台、不同商家的价格和质量，选择信誉良好的商家进行交易，避免私下交易或点击陌生链接。同时，保留好聊天记录、电子支付记录等凭证，一旦发生消费纠纷，可先与商家、电商平台进行沟通协商，协商不成时可拨打12345热线电话，也可登录全国消协智慧315平台进行投诉或者向当地消费者协会寻求帮助，维护自身合法权益。