北京
本文转自：人民网-河北频道
近日，中信银行唐山北新道支行凭借高度的职业敏感性和专业的应急处置能力，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免了35万元的经济损失，彰显了金融机构在反诈工作中的社会责任与担当。
当天，老年客户赵先生神色匆匆来到支行，急切催促办理大额存单提前结清及对外转账业务。经办柜员在询问转账用途和收款人关系时，赵先生解释称是“给侄女转款还贷款利息，不然侄女会被警察带走”。这一说法引起了会计经理的警惕。当她追问“侄女”具体情况时，赵先生言辞闪烁，先是声称家人知晓转账事宜，却在被要求提供联系方式时拒不配合，随后又改口称家人并不知情，情绪愈发激动。
结合赵先生的异常表现，支行工作人员判断其极有可能遭遇了电信诈骗，立即启动应急预案，向当地反诈中心反馈情况。反诈中心警官要求先稳住客户，并迅速安排民警出警处置。
在等待民警期间，柜员以技术原因为由巧妙延缓业务办理，会计经理则耐心与赵先生沟通，安抚其情绪。民警到达现场后，赵先生仍拒绝配合询问，甚至表示“就算被骗也和你们无关”。与此同时，反诈中心民警成功联系上赵先生家人，其家人明确表示不认识收款人，坚决反对转账。经后续核实，赵先生所谓的“侄女”实为诈骗分子虚构的身份。在支行工作人员的持续安抚和耐心劝导下，赵先生逐渐冷静下来，最终认识到自己遭遇了诈骗，放弃了转账念头。
次日，赵先生的女儿专程前往支行，对工作人员认真负责的态度表示衷心感谢，并特意拨打客服电话提出表扬。此次成功的诈骗拦截，不仅保护了客户的财产安全，更挽救了一个家庭可能因诈骗而陷入的困境。
近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，老年人群体由于信息获取渠道相对有限，成为诈骗分子的重点目标。中信银行唐山北新道支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，切实履行金融机构社会责任，为守护人民群众财产安全、筑牢金融安全防线贡献力量。（薛建培）
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