北京
为切实提升客户服务水平，聚焦老年群体保险服务需求，将便民保险服务送到群众家门口，11月1日上午，中国人寿平山支公司组织骨干人员前往平山县王坡乡东王坡村，开展助老保险专项服务工作，以专业、贴心的服务解决老年群体参保缴费难题，获得村民广泛好评。
乡音传政策 让保险知识人人懂
到达王坡村后，平山支公司工作人员在村委会设立临时服务点。针对老年群体高度关注的保险责任、缴费标准、理赔流程等问题，工作人员用通俗易懂的方言为村民进行详细讲解；对村民提出的参保条件、缴费方式、保障范围等疑问，逐一耐心回应、清晰解答。同时，现场发放简易政策宣传手册，让村民对普惠保险政策“看得懂、能明白”。
服务零距离 让老年群体免奔波
考虑到村中独居老人、高龄老人行动不便的实际情况，平山支公司工作人员分成若干小组，在村干部引导下上门提供服务。现场协助老人核对个人信息、规范填写参保资料，手把手指导老人或家属完成保费缴纳；同时工作人员留存服务联系方式，方便后续咨询对接，真正实现“一趟不用跑”就能办好保险，让老年群体切实感受到中国人寿的服务温度。
流程严把关 让参保缴费更安心
平山支公司客服中心人员严格遵循业务规范，对参保资料进行现场核验，确保信息准确无误，并同步完成保费收取、凭证开具等流程，办理全程公开透明、高效规范，以专业严谨的服务让村民参保更放心、更踏实。
此次助老保险专项服务，不仅为王坡村老年人顺利办理保险参保手续，更通过“面对面”贴心服务，让村民深入了解保险保障的重要性，进一步提升了公司在基层群众中的口碑与认可度。中国人寿平山支公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，精准对接老年群体保险需求，有效打通服务群众“最后一公里”，让保险的便捷与温暖真正触达基层。（齐静艳）（中国人寿保险石家庄平山支公司供图）
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