辽宁
“真是太感谢你们了，跑这么远来家里帮我办业务，不然这事儿真不知道要拖到什么时候。”近日，建行丹东东港支行的两名工作人员带着便携式设备，来到辖区内老人李大爷家中，为其办理基金赎回业务。看着手机上清晰的操作流程和工作人员耐心的讲解，李大爷紧紧握住工作人员的手再三道谢。
李大爷今年89岁，早年在银行工作人员的指导下购买了一款基金，近期因家中需要添置医疗设备，打算赎回部分基金份额应急。可由于年岁已高，行动不便，无法到网点亲自办理，这让儿女犯难。抱着试试看的心态，李大爷儿子拨通了建行丹东东港支行的服务电话，没想到当天下午，工作人员就主动联系并预约了上门服务时间。
抵达李大爷家中后，工作人员首先仔细核对了老人的身份信息，随后用通俗易懂的语言讲解了基金赎回的流程、到账时间及可能产生的费用，着重提醒其持有期不足7天会产生惩罚性赎回费的注意事项，在确认老人的儿女完全理解并同意后，才协助进行操作。考虑到老人对金融诈骗防范意识较弱，工作人员还顺手普及了养老金融诈骗的常见手段，叮嘱他遇到陌生来电推荐投资产品时务必先与银行或子女确认。整个过程中，工作人员全程录音留痕，确保业务办理的合规性与安全性。
“老年群体的金融需求既特殊又迫切，他们可能不熟悉智能操作，但同样需要高效、安全的金融服务。”，作为建行“健养安”养老金融服务体系的延伸实践，支行针对行动不便、不熟悉智能设备的老年客户，专门建立了上门服务绿色通道，配备专业养老金融顾问团队，可提供基金赎回、社保卡激活、密码重置等多项便民服务。今年以来，支行已累计提供上门服务近百人次，用脚步丈量服务距离，将“适老化”服务落到实处。
从网点的爱心窗口、老花镜等便民设施，到主动上门的“零距离”服务；从养老金融知识普及，到个性化资产配置建议，建行丹东东港支行正以专业与温情，打通养老金融服务的“最后一公里”，让老年客户在金融服务中感受到安心与温暖，用实际行动诠释“养老金融专业银行”的责任与担当。
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