陕西
“以前来网点办业务要带一堆材料，排队至少半小时。现在用远程柜台，从等候到办完银行卡激活只用了不到15分钟，真是太方便了！”近日，在工行汉中勉县支行体验远程柜台服务的市民李女士对该服务赞不绝口。目前，工商银行远程柜台正以“线上线下融合、高效智能便捷”的特点，重塑金融服务模式，成为越来越多客户办理业务的首选渠道。
工商银行远程柜台提供“网点远程柜台”与“手机银行远程办”两种服务模式，打破时空限制，让客户无论是在网点还是在家中，都能享受专业高效的金融服务。在网点场景下，客户无需排队取号，在工作人员引导下使用远程柜台一体机，系统自动连接远程客服，通过语音提示和图文指引完成身份核验、信息填写、电子协议签署等操作。以开立借记卡为例，线上流程完成后，客户仅需至实物窗口领卡，全程最快10分钟内完成。
对于不便前往网点的客户，可通过工行手机银行“远程办”专区办理信息更新、账户安全、借记卡等多种业务。系统支持音视频连线远程客服，在线完成身份验证、材料上传、电子签名等流程，办理进度实时可查，结果通过短信通知，实现“一次不跑、业务办好”。
从实际应用看，远程柜台的优势不仅体现在便捷性上，更在效率与专业性上表现突出。据统计，通过远程柜台办理账户信息修改、账户解控等高频率业务，平均耗时较传统柜台缩短60%以上，有效缓解网点排队压力。远程客服均经过系统培训，能够精准响应客户需求，如为老年客户讲解电子银行安全知识，为小微企业主推介适配的结算优惠，展现出高度的专业素养与服务温度。
作为工商银行数字化转型的重要成果，远程柜台通过技术赋能推动服务升级，将“以客户为中心”的理念落到实处，让金融服务更智能、更贴心、更可及。下一步，工行勉县支行将持续优化远程服务流程，拓展应用场景，为客户带来更加优质的智慧金融体验。
文/卢琪琪 编辑/陈国伟
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