中国银行佛山分行：“金融+敬老”，用心护航银龄生活

金秋丹桂香，敬老正当时。为弘扬尊老敬老的传统美德，切实提升长者群体的金融素养和风险防范能力，近期，中国银行佛山分行（以下简称“佛山中行”）依托养老服务示范点，通过上门服务、金融宣教等形式开展系列敬老活动。

阵地宣传，普及有“深度”

网点厅堂是金融宣教的主阵地。佛山中行充分利用辖内86家营业网点客流量大、接触客群广的优势，在网点电子设备滚动播放活动主题口号、海报以及宣教视频，在厅堂内设置“公益性金融知识普及和教育专区”，摆放金融知识宣传折页，从生活细节处普及金融知识、营造浓厚宣传氛围。

厅堂人员也是金融知识宣传的主力军。佛山中行以每月“行长接待日”为契机，或利用客户业务等候及办理间隙，向到店客户派发折页、开展现场宣讲；或开展以厅堂沙龙为形式的流动“金融知识课堂”，聚焦投资“三适当”等金融知识及常见的老年人诈骗圈套作出风险提示，提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力。

外拓宣教，服务有“广度”

近日，在佛山乐园，一场别开生面的禅城区“敬老月”主题活动如期举行。佛山中行在现场设置摊位开展惠民服务，深入讲解各类针对老年人的金融骗局套路与防范技巧，切实提升社区老人的防诈意识与自我保护能力。

在佛山老年大学，佛山中行也参与到“金秋颂重阳·耆老展风华”——2025佛山重阳敬老主题市集中来，积极普及反诈防诈常识和理性投资知识，宣讲金融惠民利民措施，为长者们带来一堂“补习课”。

图：佛山中行在老年大学积极普及反诈防诈常识及理性投资知识。

“现在的骗子花样可真多、骗术可真高明，银行的‘反诈课堂’把AI换脸诈骗、虚假养老项目等诈骗套路讲得明明白白，不然我们这些老人可太容易上当了！”家住附近的李阿姨参加了养老诈骗案例解析公益课堂后，不仅学会识别诈骗话术，还主动向邻里分享学到的防范技巧。

据了解，在敬老月期间，佛山中行延伸服务半径，深入社区、村居、养老院、学校等重点场景，因地制宜开展30多场次金融知识公益课堂。课堂采用“真实案例解析+情景模拟演绎+互动问答”模式，重点揭露养老诈骗、非法集资、“冒充电商客服”及AI诈骗套路，“手把手”教会老年朋友们识别诈骗话术，守护账户安全。

图：佛山中行黄岐支行到岐城社区开展“反诈课堂”，提醒老年群体谨防各种“养老骗局”。

服务到家，金融有“温度”

“太感谢了，你们帮了我大忙。现在银行的服务真周到！”客户王奶奶激动地对工作人员说道。原来，王奶奶因年事已高、行动不便，无法前往银行网点激活社保卡，但又急需使用卡里的钱。得知情况后，网点迅速启动上门服务流程，带上移动设备，上门到王奶奶家中为其办理激活社保卡业务，解决了她的燃眉之急。

当下，银行金融服务不止在厅堂方寸，更落实到日常生活的每个角落。针对年老长者行动不便、不会使用智能设备等“难事”，佛山中行转变服务模式，携带便携式智能终端常态化开展“上门服务”与“送教上门”，将便捷与温暖送到更多有需要的客户身边。据统计，佛山中行今年以来累计上门服务超100次。

敬老助老，重在恒长。佛山中行将持续秉持“金融为民”理念，聚焦老年群体需求，不断优化适老金融服务，创新服务形式、拓展服务内涵、强化金融宣传，为银发客群提供更加多元化、个性化、有温度的综合金融服务，护航银龄生活。

编辑：王倩