济宁任城区古槐街道北门社区：暖心议事 让“老社区”焕发“新活力”

从污水倒灌的“堵心”到管道改造的“舒心”，从停车难的“烦心事”到好停车的“省心事”，从加装电梯的“反对声”到便利出行的“赞扬声”……近年来，古槐街道充分发挥党建引领作用，通过精品改造推动老旧小区焕发新生机，用多场居民协商议事会印证“民生无小事”，交出了一份既有智慧又有温度的社区治理答卷。

党建引领搭平台，激活治理新动能

面对老旧小区占比高、人员密集、矛盾突出等多元化问题，街道着力推动基层治理重心下移，建立依托辖区内9个社区，推进“楼下有约 幸福议事”在辖区内落地见效，将网格作为收集民情、回应诉求、协商议事的主阵地，构建“街道党工委+社区党委+网格党支部+楼栋长+信息员”五级联动组织体系，推动科级干部包保网格、机关人员下沉网格、“社区两委”定岗网格；同时，明确网格员信息收集、政策宣传、矛盾调解等八大职责，让社区治理既有“网”的精细覆盖，又有“约”的温度互动，形成“网格兜底、议事聚力、问题速解”的良性循环。去年以来“楼下有约 幸福议事”活动累计收集民情民意1400余条，成功解决群众诉求1123件，达成了“3降2升1目标”，群众满意度持续攀升。

每周“楼下有约 幸福议事”活动，议事前网格员都会在居民群发布公告以便提醒居民，在议事过程中来往居民看到聚集的人群，随时加入或退出讨论，彻底打破“开会”的严肃感，让居民群众以“主人翁”的意识参与社区共治。对能当场解决的小事，由网格员牵头、物业、楼栋长配合，当天落实，在“约”中直接敲定方案。对复杂问题,明确任务分工表,形成“议事一分工一督办”闭环,避免“议而不决”。

多元共治聚合力，构建协商新机制

“小区内健身器材比较少，品类也非常单一，现在想下楼活动活动都没器械，希望可以增加一部分”“希望社区在小区里也设置读书角，让我们带着孩子在家门口就能读书”......在社区党群服务中心和小区内红帆驿站、网格会客厅等区域设置“约定心声·传话筒”，收集不同年龄段群众的意见和建议，由社区两委和网格员定期梳理，建立“心愿清单”，分类跟进。能短期解决的问题，立即协调落实;需长远规划的，纳入年度重点工作清单逐步推进。从“心愿”到“兑现”的过程，让居民感受到自己的声音被倾听、被重视，也让社区治理更接地气、更合民心。

北门社区以“网格+新业态”为抓手，依托“‘美好会客厅’+‘暖·新’工作驿站”，为新业态人员提供免费充电、饮水、休息等服务的同时，聘任32名外卖骑手、快递人员为“兼职网格员”下沉到辖区7个网格，建立“随手拍”网格群，发挥新业态群体“人熟、地熟、情况熟”的优势，让其成为社区的“眼睛”和“耳朵”，及时反馈在送餐、送快递途中发现的楼道灯不亮、消防通道堆积杂物、路面破损、飞线充电安全隐患等情况，网格员第一时间登记并形成台账，自2025年以来已跟进解决问题47件。探索“党建引领+红色合伙人+议事”的模式，从“单打独斗”到“合伙人”协同发力，将“红色合伙人”资源优势转化为服务优势，形成良好的议事服务格局。北门社区党委书记吕秀云表示：“群众的需求是不断变化的，以‘议事+服务’为载体，不断推动资源优化配置，将辖区联建单位和党员志愿者调动起来，目前已积极链接医疗、教师、律师等具备专业资质群体的‘隐形力量’，为议事提供医疗、教育、工程、法律等领域的专业参考，满足群众多元化的需求。”

群策群力克难关，共创街区新风貌

为有效监督反馈议事协商成果，街道每月对通过协商议事解决的问题进行复盘，根据问题类型、解决问题周期、居民满意度等数据分析高频难点，带动各个社区主动调整服务重点，推进治理效能最大化,并将“楼下有约”达成的共识定期在居民群、公示栏中汇报更新，接受群众监督。

每月6号，北门社区发挥“幸福友邻 运河大集”暨“邻6集”邻居节活动优势，开展普法宣传、免费义诊、非遗文化体验、养老、医保、就业创业等惠民政策宣传65场次，惠及群众2372人。在水利局宿舍居民楼下广场,由居民自发组织的“乐聚邻里・共赏美好”晚会在悠扬的歌声与艺术表演中拉开序幕，为大家搭建了一个交流互动的平台，更方便收集民生诉求，让邻居节和文化演出活动由单向付出转变为连接居民与社区的纽带，增强社区凝聚力和居民归属感，为构建幸福美好的社区环境奠定坚实基础。不断培育“有约”文化，各社区每月评选“议事之星”8-10名，开展“我的小区我做主”主题活动，建立积分兑换机制，激励居民参与议事活动，居民可通过累积“议事积分”兑换米、面、洗发水等生活用品，激发居民参与社区事务的热情，让“议事献智”从“软任务”变成了“硬动力”。

“楼下有约”居民议事模式，让基层治理的“精细化”与“民主化”深度融合，用灵活的阵地打破距离感，用多元参与凝聚合力，用闭环机制保障实效，用文化力量培育涵养自觉，让社区治理由社区工作人员的“独角戏”转变为居民群众的“大合唱”。正如古槐居民霍成斌所说：“现在的小区敞亮有序，每项改变都装着我们的想法和实际行动，暖心议事带来的这份‘看得见、摸得着’的幸福感，正是基层治理最生动的注脚。”

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道北门社区网格中心 李新宇）