云迹科技创始人支涛：云迹如何用“服务智能体”打穿多元场景

“目前云迹已经将触手伸到了酒店、医院、工厂、商超等场景，未来可能还会有社区甚至是去到人类的家里。上市是一个起点，未来我们还要思考如何把服务做得更好”在云迹科技正式登陆港交所后，创始人、董事长兼总裁支涛在与和讯网的对话中这样说道。摘得“机器人服务智能体第一股”的称号，于她而言，是一个里程碑，更是一个新的起点。

此时云迹科技的机器人不仅布满了全球超3.4万家酒店，更是成功地深入了150多家医院，并进驻了立讯精密等全球制造巨头的工厂。从酒店到医疗，再到工业，云迹科技正凭借其独特的“服务智能体”生态系统，将一套经过验证的成功模式，系统性地复制到更多需要自动化服务的场景中。

酒店：打磨“服务智能体”的最佳练兵场

回望来路，酒店场景是云迹科技一切故事的起点，也是其打磨产品和系统的“炼钢炉”。

“我们一直在寻找一个可以24小时机器人运营的场景，希望那里的服务足够多、频次足够高。”支涛道出了当年选择酒店场景的初衷。在这个“练兵场”里，云迹不仅推出了“润”、“格格”等系列机器人，更在2023年发布了革命性的复合多态机器人UP。UP采用“一机多能，分时复用”的理念，一个通用底盘可搭配多种功能舱体，让机器人的部署成本呈指数级下降，为规模化拓展奠定了基础。

更重要的是，在此过程中，云迹科技构建了其核心的“服务智能体”生态系统——由作为“四肢”的机器人与作为“大脑”的AI数字化系统HDOS协同工作。这套系统实现了从感知、认知、决策到执行、反馈的全链路闭环，成为云迹科技能够穿越场景壁垒的底层能力。

进军医疗：不知疲倦的“生命通道”奔跑者

当在酒店场景建立起绝对优势后，云迹科技将目光投向了门槛更高、要求更严苛的医疗领域。

“我们当时去医院调研时发现，以送血样为例，在运输的过程中可能会花费比较多的时间。人类运送多次会有肌肉疲劳，会倾向于集中一批血样后运输，但机器人可以迅速穿梭送样，不知疲倦，提升医院的运行效率。”支涛分享了她深入一线观察到的真实痛点。

目前，云迹机器人已落地泰国曼谷医院、北京协和医院、安贞医院等150多家境内外医院，承担起血样、药品、手术器械等关键物资的自动化配送任务。这标志着云迹的技术在精准性、可靠性和无菌要求等方面，经受住了医疗场景的严格考验。

支涛甚至为机器人在医疗领域的未来构想了更广阔的图景：如果机器人能进入感染区、辐射区，帮助人类工作，让医生的健康能得到保障，但在此之前，要优先解决机器人自我消毒的难题。“甚至我有时在想，机器人的皮肤是否能做成不沾染病菌的皮肤，不会造成二次感染。”

破局工业：与制造巨头共舞的“智能体”
如果说医疗领域验证了云迹技术的精度与可靠性，那么工业领域则考验着其在大规模、高强度生产环境下的效能。

云迹科技与全球电子制造巨头立讯集团的深度合作，成为一个标志性事件。双方联合研发的“工厂智能体（AIPRO）”已在三个维度实现突破：在智能物流环节，打通全自动配送链路；在无人上下料场景，借助AI视觉实现毫米级精度的自动喂料与取料；基于云迹的AI智能体生态系统对生产数据进行实时分析与动态优化，全面提升设备综合效率。

在支涛看来，“云迹的核心是服务优先，倾向于将已成熟的产品平滑迁移进工厂，不会case by case去设计。”这种基于标准化产品的能力迁移，正是云迹科技能够快速实现跨场景复制的关键。

谈及未来，支涛认为云迹押注的核心应该基于人和社区。“我们每天要在社区生活12个小时，这是最大的一个时间段，也是服务中的大场景。”她构想着，未来机器人可以走进社区，实现“机器人炒菜送餐”、“社区自动送洗衣物”等全新体验。

在她看来，云迹科技的使命始终是让机器人帮助人类完成两类事：一类是人类不能做的事，比如危险环境作业、高复杂度运算；另一类是人类不愿做的事，比如重复性、枯燥或环境恶劣的工作。

从酒店到医院，再到工厂和未来的社区，云迹科技的边界正在不断拓宽。支撑这一切的，不是单一硬件的胜利，而是那套在酒店场景中历经十一年打磨、已得到充分验证的“服务智能体”生态系统的成功迁移。云迹科技正向着下一座“珠峰”稳步进发。

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