多部门联动“向前一步” ，东湖城管暖心纾解村湾房屋维修难题

记者：奚伟 通讯员：聂薇、王帅

“困扰多时的屋顶漏水问题终于有了着落，感谢城管和社区的同志上门耐心讲解政策，帮我们找到了解决办法！”东湖风景区村民王大爷知道自家屋顶维修能张罗起来后，脸上露出了欣慰的笑容。自9月以来，东湖风景区城管执法局三中队联合城乡工作办事处、社区多部门，主动深入村湾一线，走到反映的村民身边，“一对一”纾解维修难题。

此前，东湖城管三中队多频次、多渠道接到辖区村湾村民关于房屋维修的诉求。部分村民房屋建成年代久远，存在屋顶渗漏、墙体开裂等问题，急需维修加固，但因对相关政策不了解、不清楚维修可行范围及规范流程，在所属社区、城乡办事处等多个部门来回咨询，维修事宜一直搁置。面对这一长期存在的民生痛点，仅靠“等问题上门”难以从根本上解决问题。为此，东湖城管三中队转变工作思路，主动与辖区社区、城乡工作办事处等部门，构建“一对一精准指导、控违知识入户宣讲”多维方式，将“联合咨询台”设在村民房前屋后，主动“向前一步”，走进村湾、贴近村民。

在村民熟悉的院落里、在诉求产生的第一现场，执法人员与村民面对面交流，耐心倾听他们的维修诉求，细致讲解房屋维修相关政策规定，明确维修的可行范围、审批流程及安全规范要求。针对不同村民房屋的维修诉求，执法人员仔细开展现场勘查，结合实际给出针对性的维修建议，指导村民选择合理、合法、合规的维修方式，既保障房屋安全使用，又符合辖区规划管理要求。

“以前总担心维修不合规被制止，又不知道具体如何落实找谁咨询，现在城管执法人员主动上门把政策讲透、把方案理顺，我们心里踏实多了！”村民们对这种“上门服务”的方式赞不绝口。此次多部门联动，不仅有效破解了村湾房屋维修的“堵点”“难点”问题，更拉近了与群众的距离，用实际行动践行了“为民服务”的宗旨。自9月以来，已主动上门解决辖区共 9户居民维修诉求，开展控违知识入户宣讲7次。

下一步，东湖风景区城管执法局三中队将继续秉持“群众利益无小事”的理念，持续深化多部门联动机制，主动倾听群众呼声，及时回应群众诉求，切实为群众排忧解难，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。