做了“妈生眼”后闭眼困难，海上瑞格的术后案例被曝修图后发布

作者：大奎

“张楚院长只做自然妈生眼，他做的眼睛都是自然的”，自称是张楚院长助理的客服人员对曲女士说道。

在与客服沟通近3个月后，曲女士放下顾虑，在上海瑞格医疗美容门诊部（下文称“上海瑞格”）做了双眼皮修复、双侧提肌和脂肪填充三个项目，项目费用合计64800元，执业医师是张楚。

术后39天，曲女士因眼睛不适前往医院眼科咨询，诊断结果是“右角膜炎（暴露性？），结膜炎”，她还称自己出现了眼皮更松弛，眼头更宽，眼尾更下垂，双眼皮不对称等问题。

因沟通赔偿无果，曲女士选择在小红书、抖音等平台曝光其遭遇。之后，她便收到了张楚的投诉及其上传的材料。

然而，在张楚提交材料中并未提及曲女士接受手术的上海瑞格，而是以上海张楚医疗美容院（下文称“张楚医疗”）作为企业主体进行投诉，该企业营业执照的经营范围是生活美容服务，美甲服务和化妆品零售。

值得注意的是，在张楚医疗营业执照图片的左上方，疑似有“AI生成”的水印。自称是张楚院长助理的客服人员是合肥蝶言眼艺生物科技有限公司的员工（下文称“合肥蝶言”），该企业与上海瑞格之间不存在明确的股权或关联关系。

术后眼睛闭合困难，被诊断右角膜炎

2025年6月12日，曲女士添加了一位名叫“A蝶羽客服9.梦梦”的员工微信。随后，该客服便主动发送“眼部高定美学，张楚院长眼整修复专科”等信息，并分享了过往案例中术后10天、20天和6个月等恢复的图片。

期间，曲女士因顾虑网络中关于上海瑞格张楚院长存在修图宣传的言论，便向该客服求证，客服称：“没有一个医生是完美的 但是我们都是真实案例。”

在与客服确认眼皮松弛、眼凸的情况可以得到改善后，曲女士决定于9月2日去上海瑞格医疗缴费并手术。但在术后第23天，曲女士仍然觉得眼睛疼，便在群里发送了三张眼睛的近况图。群内的3号客服建议曲女士可以买眼药水滴一下，少用电子产品，并表示不用担心。

因眼睛不适和闭眼困难的问题没有改善，曲女士在10月10日去医院咨询。医生出具的诊断结果是“右角膜炎（暴露性？），结膜炎”。

针对诊断结果，一位瑞格的工作人员回复称：“没什么异常，不做眼睛的人睡不好也会出现这种情况。”该工作人员还表示：“做眼睛不会造成闭眼困难（眼睛暴露），我们做的是重脸术，不是动眼球。”

据曲女士称，截至目前，她的双眼皮严重不对称、眼睛闭合不全的问题仍然存在。

术后照片被修图后用作案例宣传

经了解，与消费者沟通的大都是合肥蝶言的员工，并以“蝶羽客服+编号”命名。与曲女士沟通的是9号客服。据曲女士表述，在术后约一周，有群内其他消费者发现他们客服的朋友圈内发布了曲女士术前和术后即刻情况的对比视频和照片，并私下询问曲女士的真实恢复情况。

曲女士这才发现9号客服的朋友圈未对她可见，但她已作为案例出现在其他“蝶羽客服”的朋友圈内。她还发现，她的术后即刻照片是在被修图后与术前照片作对比。

曲女士表示因授权肖像使用权可享受一定的折扣优惠，便签署了肖像权许可使用授权书，配合采集术前术后的视频和照片。即便如此，她认为“应该要放原图，修过的图不能放，这样才不会误导别人。”

（客服朋友圈中发布的术后即刻图）

（曲女士实际的术后即刻图）

对此，客服称：“术后即刻照片加了滤镜，会去核实处理马上删除。”但曲女士对此解释并不认同，她提出“滤镜把眼睛滤窄了”的质疑。

张楚美容院营业执照也为p图？

目前，曲女士因顾虑眼睛无法完全闭合和发炎等情况将此事在小红书、抖音等平台曝光。随后曲女士便收到来自张楚的投诉，要求平台下架曲女士发布的相关内容。

让曲女士感到疑惑的是，侵权描述中的投诉人是“上海张楚医疗美容院的经营者张楚”，该美容院的经营范围是生活美容服务，美甲服务和化妆品零售。

根据曲女士提供的营业执照显示，张楚医疗的统一社会信用代码是92310106MACL59R879，全国个体私营经济发展服务网（小微企业名录）显示其对应的企业是上海市静安区肖斑美容店。

天眼查显示，上海市静安区肖斑美容店已于2023年7月26日被注销。除企业名称和经营者，该企业的注册信息与上海张楚医疗美容院的完全一样。

值得注意的是，在上海张楚医疗美容院营业执照的左上方，疑似有“AI生成”的水印。

张楚院长是谁？

目前，在小红书中搜索关键词“上海瑞格张楚”，页面内出现的账号有“张楚眼修复｜特别助理”“张楚｜眼修复助理”“张楚小助理”“张楚案例打架号”和“张楚”等。其中已认证账号的主体均是上海瑞格医疗美容门诊部有限公司。

在账号名为“张楚”的主页中，其个人描述是“河北省沧州中西医结合医院整形外科副主任医师”（下文称“沧州中西医”）。而在抖音平台中，账号“双眼皮修复-张楚”的主体认证是“宿迁市第三医院整形外科副主任医师张楚”（下文称“宿迁三院”），账号“张楚眼修-助理号”的个人介绍是“合肥蝶言眼艺生物科技有限公司员工”。

医生职业注册信息查询显示，张楚并非河北省沧州中西医结合医院的执业医师，但确实是上海瑞格医疗和宿迁三院的执业医师。

那介绍为合肥蝶言员工的助理号是否是上海瑞格医疗的员工或张楚的真实助理？通过给抖音账号“张楚眼修-助理号”发送微信号添加好友后发现，其微信名为：“A蝶羽客服4.加加”，个人介绍写的是“张楚、梁亮院长手术&咨询预约”，朋友圈内分享有张楚手术的案例。

在与4号客服沟通中，对方表示他是张楚院长助理，“蝶羽”是眼修复品牌，上海瑞格是医院名称，手术是在上海进行。

天眼查显示，合肥蝶言成立于2023年，法定代表人是周玲玲，其与上海瑞格并无直接的股权关系和其他明显的相关关系。

若合肥蝶言的员工并非上海瑞格的工作人员，他们为何自称为张楚院长的助理？上海张楚医疗美容院的真实情况又是什么？张楚与上海瑞格之间是否存在其他合作关系？