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“请走这边,4号口可直通进博会场馆。”“Excuse me, do you need any help with directions?”“上下扶梯,请注意脚下安全”……清晰的指引声、耐心的应答声与乘客匆匆的脚步声交织在一起,勾勒出2号线国家会展中心站的热闹场景。
第八届进博会举办期间,轨交分局遴选 10名青年民警,组成了一支“浪尖”青年服务队——既有连续8届坚守的“元老”和初登战场的新警并肩作战,也有“奶爸奶妈”搭档传递暖心守护,更有外语达人组合深耕涉外服务。他们驻守在2、17号线国家会展中心站、2号线虹桥火车站站和蟠祥路站,用专业态度、热情服务、耐心沟通和流利外语,为参展观展乘客送上有温度、有特色的优质服务,守护着“四叶草”的光彩绽放。
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在这支充满活力的队伍中,夏辰与顾晨瀚,便是最具代表性的一对搭档——一位是见证八届进博的“老兵”,用经验与传承扛起责任;一位是初出茅庐的“新生”,用热情与协作筑牢防线。
进博会“八年级生”继续坚守
“从第一次还是一名实习警员,跟在师傅身后参加进博安保,到现在亲自带新同志,这八年更明白‘守护’不只是站好岗,还要把经验传下去。”作为服务队里的“元老”,夏辰说,“进博安保没有‘独行侠’”。每天上岗前,她都会带着年轻民警走遍站点的出入口、重点区域,把“哪里容易有乘客问路”“高峰时段如何快速疏导人流”这些“实战经验”一一交底。
这份细致,更体现在她对乘客的服务里。昨天下午,一名女孩因低血糖突然坐在站台地上,脸色惨白。夏辰见状立刻跑过去,先扶起女孩到执勤点的椅子上,又从警务包里掏出巧克力:“别着急,吃一点甜的,有不舒服随时跟我说。”
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这样的场景,在八年的进博安保期间多次发生——她永远随身备着一个小急救包,包里有巧克力、创可贴、纸巾、女性用品……“进博期间乘客多,这些小物件说不定能解燃眉之急。”
夏辰的外语特长,成了服务外籍乘客的“桥梁”。今天一早,一名日本展商拿着展区导览图焦急地比划,因语言不通、路线不熟找不到出站口。夏辰主动上前用日语沟通,耐心、详细地告知路线,还将其引导至最近的出口处,并贴心叮嘱了出口到展区的大致方向。“往年也遇到过外籍乘客因为语言卡壳着急,现在能用专业帮上忙,特别有成就感。” 夏辰笑着说。
帅气“顾小警”携“薯条”首次上岗
顾晨瀚,曾在杭州亚运会西湖边的安保工作中走红,凭借帅气外形成了网友口中的轨交“顾小警”,也成了服务队里亮眼的“颜值担当”。他是今年刚入警的青年民警,也是职业生涯首次参与进博安保。
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不过,顾晨瀚的“守护力”不止于外形,他还有一位特殊的“战友”:警犬 “薯条”。这头经过专业训练的波音达犬,身姿矫健、眼神锐利,和顾晨瀚组成了“人犬搭档”。巡逻时,顾晨瀚站在前面观察客流动向,“薯条”则贴着地面仔细嗅闻,遇到行李较多的区域,还会停下脚步示意检查。
“刚开始‘薯条’不听指令,师傅说‘要先做朋友,才能一起执勤’。”顾晨瀚说,为了和“薯条”建立信任,他每天提前一小时到训练场地,用小球陪“薯条”玩耍,训练结束后还会帮它梳理毛发、喂食。如今,只要顾晨瀚一个手势,“薯条”就能准确找到隐藏的模拟爆炸物;巡逻时遇到乘客靠近,“薯条”也会温顺地贴在顾晨瀚脚边。
从“八年坚守”到“初次亮相”,从“老带新” 的经验传承到“人犬协作” 的平安守护……这些,都是轨交“浪尖”青年服务队护航进博的生动缩影,也绘就了上海的平安“警”色。
原标题:《“四叶草”下,“浪尖”青年服务队守护进博大客流!警犬也上岗了》
栏目编辑:顾莹颖
来源:作者:新民晚报 杨洁
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