北京
“以前办企业手续要跑好几个窗口，费时费力，现在有专人全程帮办，在行政服务大厅‘一站式’解决，真是太省心了!”刚办完企业注册手续的张女士拿着崭新的营业执照，对南岸区政务服务中心的“帮代办”服务赞不绝口。
今年以来，南岸区行政服务中心围绕“便民利企”核心目标，坚持提升办事效率与优化服务质量并重，推出多项务实举措，让政务服务有速度，更有温度。
便民服务“聚合力” 实现办事“一站式”
南岸区行政服务中心持续整合政务服务资源，推动便民服务“应进尽进”，让群众办事“只进一扇门、办好所有事”。目前，公积金、身份证、驾驶证、违章处理、法律援助、水电气讯、邮政快递等与群众生活密切相关的服务已全面进驻区政务服务中心，实现服务事项“一站式”办理。
持续整合政务服务资源，实现服务事项“一站式”办理。南岸区行政服务中心供图
同时，大力推广24小时自助服务终端，涵盖社保查询、证照打印、税费缴纳等高频事项，满足群众“随时办”需求。
爱心服务“暖人心” 彰显政务温度
区行政服务中心聚焦老年人、军人、残疾人、孕妇等特殊群体办事需求，推行“爱心号”优先服务机制，设立专门服务窗口，为特殊群体开辟办事“绿色通道”。同时，安排专人提供“一站式”便利服务，主动为群众提供业务讲解、流程指引、资料填报、复印打印、领办代办等全流程协助，用细致周到的服务解决特殊群体办事“急难愁盼”。
用细致周到的服务帮助群众办事。南岸区行政服务中心供图
“我们年龄大了，眼睛又看不到，又填不来资料，更操作不来自助机，现场工作人员全程指导我办理流程，帮助我填信息、自助拍照、办手续，给你们的热情服务点赞!”前来办理身份证业务的李奶奶感动地说。
帮代办“全流程护航” 为企业减负增能
为破解企业办事流程复杂、手续繁琐等难题，区行政服务中心深化专人专窗无偿帮代办“店小二”服务模式，以“管家式”服务为企业发展保驾护航。一方面，精心打造并实体化运行“四园一港”便企服务站，将服务触角延伸至企业“家门口”，实现企业办事“就近办、便捷办”。
另一方面，梳理形成35项企业专属代办服务清单，同时覆盖全事项帮办服务，从企业注册登记、项目审批到政策兑现，全程安排专人跟进，协助准备材料、对接部门、跟踪进度，最大限度减少企业跑腿次数，让企业集中精力搞生产经营。
“延时+预约”不打烊 破解群众办事痛点
针对群众“上班时间没空办、下班时间没法办”的办事痛点，区行政服务中心推行“延时+预约”服务模式，实现政务服务全天候“不打烊”。通过优化服务排班、延长服务时间，工作日中午及傍晚时段持续开放服务窗口，周末及节假日根据预约需求安排专人值守，确保群众办事“随到 随办、应办尽办”。据统计，今年以来已累计提供“延时+预约”服务6372次，为上千名群众解决上班时间办事难的问题，用灵活的服务时间换来了群众的满意度。
一系列便民利企举措的落地实施，不仅提升了政务服务效率，更拉近了与企业、群众的距离。区行政服务中心相关负责人说：“我们将持续以企业、群众需求为导向，当好企业和老百姓的“服务员”，不断优化服务流程、创新服务模式，确保各类企业和群众都能享受到“暖心”“省心”“贴心”的政务服务，实现政务服务‘零距离’”。(南岸区行政服务中心)
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