湖南
（通讯员 伍英柿）近日，邮储银行武冈乐洋支行为一位特殊客户提供的上门金融服务，在当地传为佳话。该行工作人员主动前往一位因患精神疾病不便外出的客户家中，成功为其办理银行卡开户业务，确保客户能顺利领取政府专项补贴，以暖心举措彰显金融服务温度，打通了普惠金融的“最后一公里”。
据了解，该客户因身体状况特殊，无法亲自到银行网点办理业务，而领取政府补贴需持有个人银行账户，这一现实难题让客户家庭一筹莫展。邮储银行乐洋支行在得知情况后，第一时间启动特殊客户服务应急预案，迅速决策为客户提供上门服务。
服务过程中，乐洋支行工作人员在医院与客户及其家属进行了耐心细致的沟通。他们严格遵循业务规程和风险控制要求，高效完成身份核对、资料填写、业务确认等全流程操作，顺利为客户办妥银行卡开户。
此次上门服务，是邮储银行乐洋支行践行社会责任、深耕普惠金融的生动实践。长期以来，该行始终秉持“为群众办实事”的服务理念，聚焦老年、残疾、病患等特殊客群的金融需求，积极推出并优化上门服务、预约服务等便民举措，致力于让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。
邮储银行乐洋支行负责人李艳表示：“金融服务不应有盲区。我们将继续传承人民邮政为人民的初心，不断优化服务流程、创新服务模式，主动为有困难的客户提供力所能及的帮助，让服务更具人性化、精细化，切实提升客户体验，做百姓身边有温度、有担当的银行。”
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