AI重构家装生产力 天猫“轻定制”开辟500亿家居新赛道

行业动态

在存量房时代浪潮与消费升级双轮驱动下，中国家装产业正迎来一场由数字智能引领的深度变革。天猫携手行业领军力量，以“轻定制”新品类重新定义家居消费范式，通过AI技术赋能与供应链协同，推动产业从重工程向轻运营、从长周期向高效能的历史性跨越，开启家居消费的精准化、模块化新时代。

“我家阳台柜是前房主留下的成品柜，尺寸与空间严重不匹配，还容易积灰，想打扫都无从下手。”来自合肥的刘女士谈起家中的阳台“老大难”问题。“不是没想过换，但全屋定制报价高还得等一两个月。尺寸完全贴合的成品柜又没那么容易找。”

有这样困扰的消费者不在少数。如今，这一困境迎来了新的解决方案。

近日，2025天猫家享生活轻定制趋势发布会在广州召开。在全国工商联家具装饰业商会、定制家居专委会的指导下，天猫联合瓴羊、喵住，并携手米兰纳、志邦、好莱客、欧派等十余家头部品牌，共同发布“轻定制”行业新品类。

这一创新模式通过瓴羊的AI技术赋能与品牌供应链的支持，在降低装修成本的同时，能够高效满足消费者的个性化家装需求。

“我们洞察到，当下的消费者既要颜值与功能，也要性价比与效率。”天猫家装及新零售总经理冬一表示，随着一二线城市二手房、老房交易占比提升，这种“局部改造、精准焕新”的需求正集中爆发。简单来说，“轻定制”就是在成品家具的标准化和全屋定制的个性化之间，找到一个精准的平衡点，为消费者提供了一个更灵活适中的选择。

相比传统家装模式，轻定制的核心在于“标准化柜体模块+个性化外观设计”的模块化。通过线上AI设计、一口价报价和乐高式安装，将交付周期缩短至15天左右，并杜绝了隐性收费，让“高效、省心、透明”成为可能。

天猫为此构建了涵盖设计、交互、制造、交付的四大AI能力矩阵。消费者只需手机拍照，AI便能自动生成设计方案；AI交互通过智能客服系统直接与消费者沟通需求；AI制造基于大量户型数据，产出标准化尺寸和功能模块，覆盖90%以上消费者柜类需求；AI交付则通过智能安装系统，实现乐高式拼装，大幅提升安装效率。同时，天猫还协助商家进行轻定制需求人群的精准识别，帮助品牌快速锁定目标客群。

此外，本次发布会上，天猫联合阿里巴巴旗下企业数智服务品牌瓴羊，推出了面向家装行业的私域导购大模型。通过私域导购大模型，家装品牌可以搭建一个由自主跟进Agent、导购推进Agent和运营追踪Agent 构建的专业私域运营团队，实现 7×24 小时响应，用户需求秒级回应，大幅提升家装品牌私域运营效率，解决获客成本高企的痛点。

值得一提的是，“轻定制”这一新型家装解决方案得到了诸多品牌的高度认同。它精准填补了传统成品柜与全屋定制之间的市场空白，重新定义了现代家庭对柜类产品的核心期待。米兰纳品牌负责人表示，其轻定制业务已成为重要的流量入口，构建了“由轻到重，由点到面”的消费闭环。作为索菲亚家居集团旗下品牌，米兰纳在轻定制领域的实践已取得显著成效。

欧派家居相关负责人认为，轻定制精准契合了当下市场对高效家装的需求，为行业带来新的增长机遇。另一家头部品牌好莱客，已经与天猫就“轻定制”品类展开战略合作，短短数月，便取得了积极战绩。由此可见，轻定制在市场中的具有极强的快速落地能力及增长潜力。

对于正在为家里“空间改造和翻新”而纠结的二手房业主，或是希望花小钱快速提升居住品质的租房青年而言，“轻定制”意味着一种更简单、更确定性的选择。市场数据显示，2024年一二线城市二手房交易占比已超过50%，局部改造需求井喷，轻定制的市场规模预计已达500亿元。

这场由天猫与头部品牌共同掀起的“轻定制”浪潮，其意义远不止于一个新品类的成功。它更像一扇观察中国商业未来的窗口：在增量市场转向存量市场的大背景下，商业的突破口不能再依赖于规模的扩张，而更在于运用数字技术，对现有产业要素进行精准重构。

“轻定制”所验证的，正是一条从“规模红利”走向“价值红利”的新路径。它通过AI与数据，将曾经厚重、非标、充满不确定性的家装体验，解构为轻盈、标准、可预期的服务产品。这不仅是商业模式的创新，更是在回应一个时代性的命题，在个性化需求与规模化效率这对长期矛盾中，技术终将找到平衡点。当家的焕新变得更简单，背后是整个产业从“制造”到“智造”的价值跃迁，预示着以用户为中心、与生活共同进化的家居消费新纪元正悄然开启。

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