解锁万豪Topline Marketing + Luxury Brand双赛道，SHMS学子的职场适配力如何炼成？

点击蓝字 关注“SEG瑞士教育集团”

Mandy Yang

SHMS瑞士酒店管理大学

硕士在读

万豪国际大中华区总部Topline Marketing和Luxury Brand团队实习生

在酒店行业与品牌营销的交汇地带，SHMS瑞士酒店管理大学校友Mandy正走出一条充满个性的成长路径。凭借在SHMS练就的专业技能与跨领域竞争力，她成功加入万豪国际大中华区总部并斩获两段核心实习：从驱动集团销售增长的Topline Marketing，到塑造奢华品牌形象的Luxury Brand团队，积累了丰富的市场策划、品牌传播与高端活动执行经验，展现了新一代款待业人才的职场发展潜力。

Question 01

从瑞士校园到万豪总部，可以分享一下你的求职历程吗？

我是在今年3月课程结束后开始筹备实习的，当时拿到了两份offer，一份是瑞士一家奢侈品店的sales岗位，另一份是万豪的Topline Marketing实习岗位。

瑞士奢侈品店的岗位是SHMS的职业指导老师Dora向我推荐的，她还专门帮我做了详细的面试辅导，包括用STAR法则梳理个人经历、预设可能遇到的面试问题，还会提醒我面试结束后给面试官发反馈邮件，表达对岗位的认知和争取的诚意。正是这些细致的指导，让我在面试中充分展现了自己的优势，成功拿到了offer。

万豪的实习机会是我在SHMS的校友群看到的。我通过那位同学联系到了HR，进行了面试。虽然整个过程是我自己准备的，但SHMS的学历背景在国内酒店行业非常受认可，让我在简历筛选阶段就有了优势，少走很多弯路。

在选择offer时，我结合自身性格和职业规划做了慎重评估。虽然在瑞士奢侈品店能获得宝贵的本土工作经历，薪资福利也很丰厚，换算成人民币有一万多元，远超国内实习薪资，但我还是希望未来能在酒店行业深耕。万豪作为全球领先的国际酒店集团，大中华区总部的平台能让我跳出单一岗位的局限，从更宏观的视角了解行业运作，收获更多专业积累和视野提升，所以最终决定回国加入万豪。

Question02

你在SHMS攻读的专业方向是Event Management，这与你在万豪的工作内容是否契合？实习过程中有遇到什么挑战吗？

起初选择专业方向时，我有在酒店管理（Hotel Management）和项目管理（Event Management）两者之间犹豫，最终倾向于项目管理，因为想到可能有更多接触跨界场景的机会，包括品牌活动、商业展会等，能让我未来的职业选择更具灵活性。

进入万豪后，我发现酒店集团的业务架构非常多元，而项目管理的专业技能能契合多个核心商业板块。我第一段实习所在的Topline Marketing部门，隶属于Commercial团队，核心职能是通过季节性促销活动、广告投放、跨界合作等，拉动旗下酒店的客房需求，推动有入住意向的客户完成订单转化。

幸运的是，我之前在SHMS的TEDx活动中，完整参与了从策划到落地的整套流程，这让我对营销活动的SOP有了基本认知。

所以当我进入万豪开始实习时，我对一个活动该如何从零到一地推进，心里是有基本框架的，比如在工作中我能快速理清工作优先级，知道哪些环节需要提前对接，哪些细节需要重点把控。这并不是一个从零开始的学习过程，而是将SHMS所学的技能放在一个更大、更真实的商业平台上进行验证和深化的过程。

此外，学校全英文的授课环境，也让我能轻松应对万豪的英文会议和双语文案撰写工作，不需要额外花时间适应语言环境，就能快速完成任务。还有学校餐厅的实操项目，也让我在做营销时能始终保持同理心：不是一味输出自己觉得 “优秀” 的广告，而是换位思考 —— 客户看到这份广告时会不会觉得舒服？有没有购买欲望？比如对于中秋节的推广内容，我会建议更突出 “家庭团聚” 的场景，而不是单纯强调价格。

Question03

你有提到曾参加SHMS的TEDx活动，可以具体分享一下这段实践经历以及你在其中担任的角色吗？

SHMS的TEDx主题演讲，是我第一次以营销负责人的身份，带领6位小伙伴共同参与的实践活动，整体规模约100人。作为负责人，需要统筹把控营销活动的各个环节，包括前期和小组成员一起创意脑暴，确定传播方向，设计邀请函、海报和礼品；中期通过Instagram等社媒平台进行宣传，协调演讲嘉宾和听众的需求，确认活动流程和现场分工；后期制作问卷调研，进行活动回顾等。

整个过程也遇到了很多挑战。因为小组成员来自中国、泰国、印度等不同国家，跨文化背景导致我们初期的工作效率不高，我提出的想法，有的同学不能快速理解，有的同学主动性不足，同时大家对任务优先级的理解也存在差异，需要反复沟通达成共识。

为了应对这些问题，我学会了换位思考，同时合理分工，根据每个人的优势分配任务——让擅长设计的同学负责海报制作，让沟通能力强的同学对接演讲嘉宾。同时通过共同协作增进默契，调动大家的积极性。比如约大家一起下山采买、包装100多份纪念礼品，在协作中化解矛盾。

对我而言，SHMS 的实操项目远不只是一门学科的完成，更像是在模拟场景中锤炼了动手能力与情商管理，为未来踏入职场、适应社会提前铺好了第一块砖。这次活动经历，就让我深刻体会到跨文化沟通和领导力的重要性，学会倾听、合理协调，也帮助我在万豪的实习中快速适应跨部门协作，先了解对方的需求和痛点，再找到双方的平衡点，高效推进工作。

Question04

在万豪的第二段实习为什么选择加入Luxury brand团队？在这个岗位上有什么不同的感受和收获？

第一段实习结束后，我主动申请调入Luxury Brand团队，是想完整体验酒店市场营销的全链路——如果说Topline Marketing聚焦“下游拔草”，Luxury Brand就聚焦“上游种草”，通过举办品牌活动，管理品牌标准，塑造奢华品牌的独特调性，吸引高净值人群的关注与认可。

在Luxury Brand团队我主要负责对接万豪旗下的W Hotels和EDITION这两个品牌，挑战更多来自如何精准把握品牌调性，这在两个品牌的落地执行中呈现出鲜明差异。

例如W Hotels的核心客群是年轻社交达人，强调无边界的真实链接，不仅酒店的服务人员不会佩戴姓名牌，策划的活动也多以互动参与感为核心。

今年我们正在推进W Hotels的品牌转型，希望打造既适合日间舒缓放松，又能在夜晚尽情释放的全天候社交空间。这就需要在活动策划中注入更具活力的社群属性与文化体验，融合音乐演出、潮流艺术、时尚快闪等元素，创新场景呈现。这对品牌认知、活动落地及细节把控等能力都提出了极高要求。

而EDITION则主打“精致时髦、真实迷人”，客群聚焦“潮流引领者”，不看重人口统计特征，更关注追求真实独特体验、拒绝跟风热点的全球高端旅行者。品牌的体验核心是：每个酒店融入当地文化，打造非标准化的「反连锁酒店」体验，兼顾隐私、奢华服务与感官享受。

两个品牌虽定位迥异，但核心逻辑一致——所有活动与细节都必须精准服务于品牌核心调性，这也正是Luxury Brand团队的核心价值所在。

Question05

经过在SHMS的学习与万豪的两段实习，你的职业认知发生了哪些转变？对未来的职业规划有怎样的设想？

我对款待业尤其是酒店行业的理解，是在SHMS的学习和万豪的实习中逐步拓宽的。当初选择项目管理专业，是希望自己的职业道路不只局限于酒店运营，能走向更广阔的商业场景，但在实习之前，我对这个专业的想象还比较具体，认为就是策划一场场线下活动，比如晚宴、品鉴会等。

但进入万豪之后，我逐渐意识到：项目管理的本质，是一种系统性思维，既要应对不确定性带来的挑战，也要协调多方复杂关系，更要让目标与资源实现高效平衡。而这种思维能贯穿于不同的业务场景中。不管是Topline Marketing以拉动需求为导向的营销Campaign，还是Luxury Brand团队以塑造认知为核心的品牌活动，尽管形式不同，但背后的逻辑是相通的——都需要明确目标、统筹资源、管理流程并追踪效果。

正是这两段经历让我认识到，SHMS所培养的，不是“只会执行活动”的单一技能，而是具备项目思维、用户洞察与跨部门协作能力的复合型人才。这种能力不仅适用于酒店行业，未来在消费品、奢侈品甚至更广泛的领域，都能发挥重要作用。款待业的边界远比我之前想象的更宽泛，而SHMS教给我们的正是这种“一专多能”的跨领域适应力。

对于未来的职业规划，我目前的想法是先在酒店行业深耕两到三年，因为我觉得一个人不在一个行业里沉淀足够久，对它的认知都是表面的，很难做出成熟的职业选择。

短期来看，我希望能继续在万豪集团或类似的大型酒店集团，从事市场或项目管理相关工作，把在Topline Marketing和Luxury Brand团队学到的种草和拔草逻辑融会贯通，积累更完整的品牌营销经验。长期来看，我不排除尝试咨询、运营等其他岗位，因为酒店行业的多元业务场景，让我有机会接触到不同的工作内容，或许未来会发现新的兴趣点。

从SHMS的课堂到万豪总部的实战，Mandy的成长路径充分展现了款待业教育的深度与广度。她不仅在市场与奢侈品牌领域找到了自己的职业方向，更通过一次次实践，将项目管理、跨文化沟通与品牌策略融会贯通。

正如她所说：款待业不只是服务，它是一种以用户为中心的思维方式，能让你在任何与人打交道的商业场景中都游刃有余。在SHMS，她不仅学会了如何策划一场成功的活动，更在系统化的教育与实战赋能中，掌握了驾驭多元职业场景的核心能力，为未来的无限可能写下了坚实而精彩的序章。

欢迎SEG毕业校友添加学校官方老师，分享你的学习成长经历，获取更多行业人脉、内推资讯、合作机会等！

作者| May

审校| Welsie & Helen

素材来源| SHMS硕士在读生Mandy

查看更多SEG优秀学员故事