湖北
“这个付款码要怎么找出来呀？”在黄石市王家里社区活动室，八十岁的张爷爷正举着手机向黄石联通志愿者小陈询问。近日，类似的温馨场景在黄石多个社区持续上演。为帮助老年人跨越数字鸿沟，黄石联通组织“智慧助老服务队”深入全市各社区，开展为期一个月的“数字反哺”志愿服务活动，切实解决老年群体智能设备使用难题。
活动现场，志愿者们采取“一对一”辅导模式，耐心解答老人们关于微信视频、手机支付、网约车出行等日常应用问题。除了基础功能教学，服务队还特别开设“银发安全课堂”，通过情景再现的方式揭秘常见通信诈骗手法，帮助老人识别诈骗电话和短信。为提升服务体验，黄石联通同步推出“银发无忧”专属服务包，包含大字体界面设置、流量安心锁、亲情号码免费拨打等实用功能，现场办理还可享受专属优惠。
“我儿子总担心我乱点链接上当受骗，现在有联通工作人员定期来教我们，他放心多了。”来自南岳社区的周奶奶笑着说道。据了解，本轮志愿服务活动已覆盖黄石12个主要社区，举办专场讲座30余场，服务老年居民超500人次，发放《智能手机简易操作手册》800余册。
黄石联通相关负责人表示，未来将持续深化服务适老化改造，在自有营业厅全面设立“长者服务专席”，提供老花镜、爱心座椅等便利设施，并推广“尊长专线”一键直达人工客服。同时，公司还将试点“社区数字服务站”模式，选派优秀员工定期驻点服务，让更多老年人在数字时代感受到“联通温度”，安心享受智慧生活带来的便利。
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