河北
（来源：蚌埠新闻网）
转自：蚌埠新闻网
在浦发银行沈阳分行，服务的价值不仅体现在日常业务的高效便捷，更体现在为客户排忧解难的细微之处。近日，辖内铁西支行以高度的责任意识与专业服务能力，成功帮助一位九旬高龄客户完成遗产继承相关业务，真正将“以客户为中心”的承诺化为了触手可及的温情，赢得客户的真挚赞誉。
当日，铁西支行接到老人家属的求助电话，称家中老人因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理遗产继承相关业务，希望浦发银行给予帮助。了解这一特殊情况后，支行立即启动便民服务响应机制，抽调两名经验丰富的业务骨干组成服务小队，携带便携式移动终端和相关文件，前往客户家中服务。
来到客户家中，支行工作人员以专业态度和通俗的语言向老人及家属细致解释了业务办理的全流程与关键细节。整个服务过程中，工作人员严格遵守业务规范，耐心协助客户填写各类申请表，并通过移动终端高效完成了信息核验与资料采集。为确保客户权益与业务合规，他们还对关键环节实施了全程录音录像，整个过程顺畅有序，老人及家属对支行专业、周到的服务表示高度认可。
金融上门服务，不仅是一项业务办理，背后更连接着一个家庭、一份信任。浦发银行沈阳分行表示，将持续关注特殊业务场景中的客户需求，通过建立常态化上门服务机制、延伸服务半径、优化服务流程等一系列务实举措，做客户身边值得信赖的金融伙伴。
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