浦发银行武汉分行：专业服务暖人心，外籍客户畅享便捷支付

近日，随着武汉国际化程度不断提升，在汉工作生活的外籍人士日益增多。浦发银行武汉分行持续优化涉外服务流程，通过设立外籍服务专岗，推广“零钱包”兑换，优化开户流程等举措，以专业、高效、温暖的金融服务体验，赢得多位外籍客户的认可与好评。

2025年10月21日，一位刚抵达中国的法国客户来到浦发银行沿江支行办理银行卡开户业务。由于客户初到中国，对本地银行业务流程不熟悉，支行外籍服务专岗人员热情服务，以流利英语全程接待，耐心细致地向其介绍了各类账户的功能特点，准确解答了如何将支付宝和微信上的钱转入自己银行卡中，以及介绍外币兑换业务。在资料审核环节，逐一用英文解释所需要的资料要求，在开卡建立信息阶段使用英语与客户逐一讲解沟通确保了信息的准确性与完整性。熟练的业务操作与温和的服务态度，有效缓解了外籍客户的陌生与焦虑感。

在业务办理过程中，浦发银行工作人员不仅高效完成开户操作，更主动介绍手机银行、移动支付绑定等功能，帮助客户更快适应在汉支付环境。业务结束后，他还贴心告知客户附近网点、自助设备位置及24小时客服热线的便捷方式。该法国客户对此深表感激，特别称赞：“专业的英文服务和耐心指导，让我在中国办理金融业务变得如此简单、安心！”

该案例是浦发银行武汉沿江支行持续优化外籍人士服务的一个缩影。为提升涉外服务能力，支行多维度系统构建服务保障体系，在人员配置方面，支行设立“外籍服务专岗”，确保服务时段均有英语熟练人员在岗，并支持午休时段、预约办理等弹性服务机制，满足外籍客户差异化时间需求。同时针对短期签证、无境内手机号等常见情况，该支行优化开户流程与材料清单，提供清晰的英文版业务指引，提升业务办理效率。

除基础账户开立之外，沿江支行还提供零钱兑换、外卡取现、多币种服务等配套支持，积极落实国家关于提升支付便利化的政策要求，切实解决外籍人士“支付难、开户难、找零难”问题。

未来，浦发银行武汉分行将继续秉持“金融为民”初心，进一步拓展多语种服务能力、完善外籍客户便捷开户机制、推广移动支付绑定指导等全流程服务，为在汉外籍人士营造更加友好、便捷、安全的金融服务环境，为武汉建设国际化城市贡献浦发力量。