《易普斯观察》——EAP 心理咨询师：内部和外部的优势与局限

《易普斯观察》上一篇介绍了内部、外部等不同的 EAP 模式，心理咨询作为 EAP 项目的重要组成部分，同样存在着内部和外部的划分。EAP 心理咨询师在组织中的位置差异，决定了其相对的优势与局限。

首先，内部 EAP 心理咨询师作为组织的一员，本身就在组织内部工作。一方面，他们十分了解组织的背景以及管理者和员工的状况，能够很好地理解员工的感受，协调管理者与员工之间的关系，指导他们在当前的工作环境下合理应对心理困扰；另一方面，员工可能时常在工作场合偶遇内部 EAP 心理咨询师，他们清楚心理咨询师的办公室在哪里，并随时可以前去预约和咨询，熟悉环境的亲近感与掌控感使得他们对于咨询不至产生过多的担忧和焦虑。

其次，内部 EAP 心理咨询师与组织紧密联系的优势背后，同时存在着一个关键性的问题，即使保密性作为心理咨询师的基本伦理准则一再被强调，某些员工仍旧担心自己的咨询的情况为他人所知。当对于工作的不满、对于上级的抱怨、家庭的不幸与内在的脆弱全部暴露在自己的同事 —— 内部 EAP 心理咨询师面前，难免会有很多担心：他会不会有意将我的秘密报告给领导？他会不会无意将我的隐私泄露给他人？当别人看见我进入咨询室，会对我产生怎样的想法？对于某些缺乏信任感且对心理咨询没有客观认识的员工说来，进入这种形式的咨询关系的确颇为困难。

此外，从专业角度说来，倘若咨询师与咨询来访者之间存在着咨询以外的其他关系，例如同事、亲戚、朋友关系，这种情况在咨询上被称为 “多重关系”，这本身就违反了心理咨询的基本设置，会对咨询的效果产生不利影响。例如多重关系会妨碍咨询师在咨询中保持中立的立场，损害咨询师工作的客观性；当咨询的问题涉及彼此都熟悉的他人甚至咨询师本人的时候，来访者会更加羞于开口，导致更难逾越的阻抗等。

与内部 EAP 相比，外部 EAP 的心理咨询室大都位于组织之外，通过预约的控制，员工的咨询行为被同事目睹的几率几乎为零，且心理咨询师作为独立于员工和组织的第三方，不牵扯到内部复杂的人事关系，这些都会使员工对于保密性拥有更多的信心且有利于咨询的进展。

同时，由于独立设置内部 EAP 需要高昂的经济花费并带来复杂的管理工作，资源更加丰富的外部 EAP 已成为绝大多数组织的选择。除去法律、健康、投资方面的咨询帮助，单从心理服务的角度看来，不同取向的从业人员 —— 社会工作者、心理咨询师、精神科医师等可以为组织员工提供更加全面的专业支持。

综上所述，内部 EAP 心理咨询师和外部 EAP 心理咨询师具有各自的优势与局限，倘若两者紧密结合，必将更加高效地预防、应对、解决员工的心理困扰并促进组织的全面发展。无论是内部 EAP 心理咨询师还是外部 EAP 心理咨询师，“心理咨询师” 终究才是他们的核心称谓，如何真正地做到以人为本并利用专业的知识技能有效帮助咨询来访者，才是他们需要共同面对的根本问题。

本文摘自《易普斯观察》20周年合订本。主办单位易普斯咨询成立于 2001 年，是中国 EAP 行业的领军企业与 “专精特新” 中小企业，秉持 “让生命更灿烂” 使命，为千万个体及各类组织提供专业心理健康服务。凭借全链条服务能力与丰富实践经验，易普斯多次荣获行业权威奖项，持续通过《易普斯观察》分享前沿研究与案例，助力职场心理健康生态建设。了解更多可访问易普斯官网。