2025年“双十一”“双十二”网络消费警示提示

随着2025年“双十一”“双十二”网络促销活动临近，各大电商平台纷纷拉开了促销的帷幕，各类优惠活动层出不穷。为保障广大消费者的合法权益，西安市消费者权益保护中心提醒广大消费者请结合自身需求，理性消费，切勿盲目、冲动消费，慎防落入消费陷阱，同时也请注意以下事项：

一、选择正规平台，确保交易安全

消费者要多查、多看、多比较，尽量选择经营信誉高、口碑评价好的正规电商平台。注意区分自营和平台内经营者，认真查看平台内店铺首页是否公开营业执照或营业执照电子链接标识，以及与经营业务有关的行政许可等信息，不要轻信和点击来源不明的购物网址链接，以确保交易安全。同时，警惕刷单炒信、好评返现等制造虚假流量、虚假评价的行为，避免上当受骗。消费者可选择利用“国家企业信用信息公示系统”（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）、“信用陕西”（https://credit.shannxi.gov.cn/）、“企查查”（https://www.qcc.com/）等平台进行商家信息的核实，确保所选商家的正规性和可靠性。

二、科学理性购物，避免过度消费

近几年直播带货兴起，明星、网红直播间的“流量”带货热度不减。消费者在直播间购物尤其要谨慎，不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，下单前应充分了解商品的来源、功能、质量、效果及价格等详细信息，对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，不要被直播间渲染的“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽，要挑选有质量保障的正规商品。同时，在面对各种促销活动和优惠信息时，消费者应保持理性，根据自己的实际需求和经济能力进行消费。不要因所谓“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成闲置和资金浪费。

三、注意商品质量，避免低价陷阱

面对“双11”“双12”期间商家推出的低价促销活动，消费者在享受优惠的同时，更应注重商品的质量和售后服务。在购买前，请仔细查看商品详情，包括材质、规格、功能等，并与商家确认售后服务政策。对于价格异常低廉的商品，要保持警惕，它们可能存在质量问题或售后服务不足。理性消费，避免因低价诱惑而购买不必要的商品或质量不佳的商品。

四、留心促销规则，警惕套路陷阱

消费者下单前要了解清楚促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等相关信息，注意防范促销活动隐藏的各种“套路”，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼宣传所误导。关注价格比较，防止遭遇先涨价后降价等虚假折扣促销陷阱、虚假商业宣传、定金不退等消费。对于先交定金、尾款后付等促销以及弹窗推送、默认勾选、隐藏选项等情况要谨慎操作，同时要确认商品是否支持“七日无理由退货”，并详细了解退换货流程、运费承担等细则，确认无误后再选择下单。签收时当场开箱验货,贵重物品、生鲜食品需确认完好再签收,问题商品当场拒签并拍照存证。明确定制商品,鲜活易腐商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品,交付的报纸、期刊等不适用“七天无理由退货”规定,可退商品需保持原状与标识齐全。

五、保护个人隐私，注意交易风险

购物时谨慎授权APP获取个人信息，非必要不提供身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息，不随意点击不明链接或扫描来源不明的二维码。付款时，选择安全的第三方支付平台支付，不轻信商家以任何理由要求的直接转账、扫描不明二维码等方式付款。消费者收到商品时，应当场查验，确保所购买的商品质量完好无损、商品数量、规格、型号等与下单信息一致，确认无误后再签收。如果出现商品损坏或“货不对板”等问题，可以选择拒收并联系商家退货、换货。

西安市消费者权益保护中心在此提醒广大消费者：在网络消费过程中，消费者应提高自我保护意识，注意保存订单记录、聊天记录、购物发票、截图等消费记录和付款凭证。这些信息在发生消费纠纷时是维权的重要依据。一旦遇到合法权益受损时，及时主动与商家、平台联系，依法提出合理诉求。如协商不成，可向相关主管部门或当地市场监管部门以及消费者组织投诉进行维权，还可以拨打12315、12345热线电话进行投诉举报或通过司法途径解决。