新乡市税务局 全面加强权益保护 高效解决税费难题

宣传涉税权益保护 畅通维权渠道

该局通过加强内部培训，形成部门合力，将纳税人缴费人权益保护工作贯穿税费业务办理全流程，筑牢权益保护“根基”。针对不同岗位开展系统化、精准化培训，将纳税人缴费人权益保护作为全体税务干部的必修课，凝聚纳税人缴费人权益保护共识。

强化对外宣传，提升社会认知，播撒权益保护的“种子”。该局采取多种形式广泛宣传纳税人缴费人享有的权益，制作简单易懂的“权益清单”、解读权益维护的“救济途径”、提供方便快捷的“实用工具”，让每一位纳税人缴费人都能听得懂、会应用，敢维护自己的合法权益，成为税收治理的积极参与者和监督者。

完善问题解决机制 高效回应税费诉求

建立权益保护问题解决机制。该局聚焦纳税人缴费人权益保护中存在的突出问题，探索建立“收集—分析—推送—办理—反馈—监督—考评”的闭环管理机制，打通“发现问题—分析问题—解决问题—评价改进”的全链条，完善权益保护台账，优化权益保护流程，推动权益保护工作有序运转。

精心打造权益问题解决品牌。该局根据问题解决的难易程度将权益保护问题划分为红黄蓝三个等级，明确诉求办理具体人员和办结时限，实行“132”工作制度提高办理效率。“132”工作制度，就是指通过1个工作日分析研判、简单问题立即解决，3个工作日办理复杂疑难诉求，2个工作日跟踪回访，有效缩短问题解决时间。

不断拓展权益保护全新模式。该局运用征纳互动服务功能，打造权益问题线上解决室，问题争议当事人、专业解决团队等通过线上多方联动解决诉求、化解争议、保障权益，实现“音频视频在线交互、诉求争议在线化解、权益保护高效运行”的线上“面对面”问题解决新模式。

主动预判破解难题 推动实现未诉先办

高效率调解税费争议。该局深入运用新时代“枫桥经验”，建立税费争议调解室和税费争议调解专家团队，构建“巡诊收集问题+坐诊剖析问题+会诊解决问题”和简单纠纷“马上办”、复杂纠纷“限时办”、疑难纠纷“协同办”的“三诊三办”服务机制，及时有效解决税费争议问题。

面对面解决企业诉求。该局严格落实税费服务诉求与舆情分析联席办理机制，持续开展“以企观政·服务企业”、税收营商环境特邀监督员体验、税企面对面座谈交流等活动50余场，邀请企业代表参与活动，充分了解企业的涉税困难、意见与建议、热点需求，现场回应企业诉求，化解堵点难点。

强化分析实现源头治理。该局充分发挥数据集成分析功能和“反哺”作用，通过大数据分析识别高频诉求规律，堵塞征管漏洞，提升服务管理质效，将风险防控关口前移，智能预判纳税人缴费人可能存在的自身权益受损的情形，提供风险提醒服务，变被动响应为主动治理。

通过有序开展纳税人缴费人权益保护，该局构建起“全覆盖、全流程、全响应”的权益保护运行机制，今后还将持续以更高的标准、更严的要求和更强的举措做好纳税人缴费人权益保护工作，重点处理好、解决好纳税人缴费人最关心、最切身的问题，切实保障好、维护好纳税人缴费人的合法权益。(任志坤 张贝贝)