YCloud Chatbot 全面升级！

01 AI Agent vs. 传统Chatbot

能力范围：对话 vs. 行动

1、Chatbot 的核心是对话。它擅长根据训练数据理解和生成文本，进行问答，但其能力基本局限于对话之内。

2、AI Agent 的核心是行动。它不仅能对话，更能通过工具（如数据连接器、API）执行具体任务，例如查询数据库、创建工单、更新快递地址等。

任务复杂度：单一回合 vs. 复杂流程

1、Chatbot 通常处理相对独立、单轮的简单问答。

2、AI Agent 被设计用于处理多步骤的复杂任务。它可以自主规划步骤、调用不同工具来完成一个整体目标（例如，处理一个完整的客户退货流程）。

目标导向：回答问题 vs. 达成目标

1、Chatbot 的主要目标是提供信息或回答问题。

2、AI Agent 的最终目标是完成一个具体的业务目标，对话只是它达成目标的手段之一。

02 为什么需要 AI 数字员工

突破人力天花板，实现降本增效

它们不仅掌握所有世界常用语种，更能7x24小时处理海量重复性任务，将您的人工客服从繁琐工作中解放出来，专注于更具创造性和战略性的工作，极大提升组织效率并降低运营成本。

赋予企业前所未有的智能与执行力

AI数字员工不仅能回答问题，更能通过装备的技能工具执行具体行动（如订单查询、更新用户配送地址等），将智能转化为实际生产力，完成复杂任务。

构建持续进化、永不枯竭的企业智慧体

它们能瞬间学习并牢记企业全部知识，并在每一次交互中持续优化，成为不断成长、永不离职的“专家”，实现企业核心能力的固化与传承。

03 什么样的商家适合雇佣 AI 员工

当然，几乎所有类型的商家都能从AI数字员工中受益，但以下几类商家尤其适合，并能获得立竿见影的效果：

1. 高频重复、流程标准的服务型商家

• 典型代表：电商客服、金融贷款、快递物流。

• 为何适合：这些商家每天面对海量的订单查询、贷款咨询、物流查询、地址更新请求等等。AI员工可以7x24小时处理这些高度标准化的问题，实现即时响应，极大缓解人工客服压力，保证服务体验的统一性。

1. 追求降本增效和业务创新的成长型商家

• 典型代表：科技初创公司、跨境电商、新媒体MCN、本地生活服务商等。

• 为何适合：这类商家资源有限，但业务增长快、变化多。AI员工可以作为一个便宜、灵活、可扩展的“劳动力”，一人分饰多角（如留资、导购、客服），低成本试新业务，快速响应市场变化，是实现“弯道超车”的利器。

1. 业务覆盖不同国家、需要无缝沟通的出海商家

• 典型代表：跨境电商、国际SaaS企业、海外游戏发行商、跨境旅游平台等。

• 为何适合：这类商家的核心挑战在于跨越语言和文化障碍，为全球用户提供本地化服务。AI员工可以瞬间掌握多国语言，24小时无时差地处理各国客户的咨询、售后及营销推广，确保沟通精准流畅，显著提升全球用户的信任感和满意度，是开拓国际市场的“标配”团队。

04 YCloud AI Agent 升级亮点

灵活角色配置，夯实服务基石

为您量身打造专属AI团队，自由定义您需要的岗位角色。通过注入企业专属的规范与文化，让每位AI员工都深刻理解并恪守您的准则，成为值得信赖的标准化先锋。

快速定义角色，按需添加配置

YCloud 提供包装好的三种 AI 岗位角色：

• 留资：帮助您自动捕捉并保存潜在客户信息。

• 导购：全面提升客户购物体验，引导顾客直达心仪商品。

• 客服：提供全天候即时自动支持，高效解决常见咨询与问题。

如您有另外的角色需要，可通过自定义角色选项来定义您的 AI员工。

您还可以按照具体业务需求为 AI 员工配置欢迎语、自动关闭会话时间、兜底行为，量身定制最贴合您业务需求的 AI 员工。

企业规范培训，统一品牌调性

就像培训您的人类员工那样培训 AI 员工，告诉它们您的企业规范。比如应该使用什么样的语气与客户沟通，比如针对什么内容应该重点澄清，而什么内容则应该简要概括，再比如什么时候应该将会话转接给人类客服等等。

装备核心技能，解锁复杂任务执行力

在意图识别触发 flow 的基础上，突破单一对话边界，为AI员工装备强大的技能工具。无论是数据查询还是跨系统操作，都能高效执行复杂任务，从“对话机器人”蜕变为“实干伙伴”。

数据连接器(Data connectors)：万能接口，AI 的技能武器库

让AI真正动手干活！数据连接器如同AI的“手和脚”，让它不仅能对答如流，更能直接连接您的数据系统。无论是查询订单还是更新数据，一句话即可办妥，将对话直接转化为行动。

推荐从标准、重复的流程切入，配置数据连接器。

具体请参考：

https://helpdocs.ycloud.com/help-center/zh/integrations/data-connectors?fallback=true

行动指南(Actionbooks)：使用核心技能，完成复杂任务

告别繁琐配置，用自然语言绘制业务蓝图。行动指南让您只需简单描述任务步骤，即可自动调用丰富Actions，将复杂业务流程转化为流畅的自动化执行。

三、知识库驱动，成就进化型专家

将海量业务资料瞬间转化为AI的智慧内核。它不仅能在短时间内掌握所有产品与流程资料，更能在每一次人机协作中学习优化，实现知识与服务的持续进化，日益精进。

知识库：海纳百川，即传即用

轻松上传文档、网页、 QA等多种数据类型，瞬间构建企业专属知识大脑，让AI员工精通您的一切业务。

建议：查漏补缺，越用越精

当AI遇到未知问题时，您可一键为其手动补充正确答案。每一次指导都是一次进化，让AI在实战中持续成长，日趋完美。