山东
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“谭老师，去年您反映的卧室暖气不热问题，我们今天联合供暖公司一起来排查，先看看管道有没有堵塞情况。”近日，古槐街道县前街社区网格员联合供暖公司负责人开展“让爱暖冬 情暖社区”志愿服务活动，拉开了社区“供暖问题前置排查”专项走访的序幕。
随着供暖季临近，为切实解决去年部分居民反映的“暖气不热、温度不达标”问题，县前街社区提前谋划、主动作为，将“被动接诉”转为“主动服务”——通过前期梳理居民诉求台账，筛选出多户曾反馈供暖问题的居民，联合辖区供暖公司负责人，逐户上门开展管道检查、压力测试等工作，确保供暖前将问题“清零”。走访中，工作人员不仅现场解决管道堵塞、阀门老化等问题，还详细记录每户的户型结构、暖气片位置等信息，为后续精准供暖调节建立“一户一档”;同时还向居民普及供暖前准备事项、故障报修流程等。
供暖事关群众切身利益，切实将服务做到群众心坎上。下一步，县前街社区将持续跟踪整改情况，建立供暖问题“发现-处置-反馈”闭环机制，以精细化服务提升居民幸福感与获得感。
(供稿单位：济宁市任城区古槐街道县前街社区 刘天澍)
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