AI 助力天猫双 11 成交增长：店小蜜助商家转化效率提升 30%

来源：IT之家

这是 AI 首个全面落地的天猫双 11。

今年，除了官方红包补贴等促增长举措，淘宝天猫持续推进 AI 技术在电商经营全链路的深度应用，围绕 AI 数据分析、AI 营销、AI 美工和 AI 客服四大核心场景，通过系列智能产品升级，为商家提供切实“好用”的 AI 工具，带来全面经营帮助。

一、“AI 数字员工”辅助经营，助 500 万商家效率提升 1.5 倍

今年双 11，淘宝全面升级“生意管家”，通过 1 个“AI 店长”和 6 个“AI 员工”的 Agent 组合，为 500 万商家提供全新 AI 辅助。其中，AI 店长「大促小助理」在不同阶段为商家提供实时经营解读、诊断经营流失风险及挖掘新机会，大促期间已为商家生成 500 万条大促经营策略，平均帮助节省 30% 工作量，效率提升 1.5 倍。

基于数据、订单等 6 个 Agent 组合，天猫双 11 期间，“AI 数据分析师”为商家提供经营数据分析，可覆盖 90% 的中小商家核心分析场景，大幅提升分析和决策效率。

二、流量精准匹配促成交，“货品全站推”助商品成交增长超 30%

万相台 AI 无界成为这个双 11 商家经营调优的给力伙伴。今年阿里妈妈全新升级自研的 AI 大模型 LMA2，并将“全站推广”升级为“货品全站推”，通过 AI 重塑货品营销经营链路。天猫双 11 期间，“货品全站推”助力百万商品成交增长超 30%，获得增长爆发。

此外，阿里妈妈以一站式全域媒介营销平台 ——Uni Desk 作为经营枢纽，助力商家在大促高效淘外种草，实现品牌全域拉新；串联淘内品牌广告，高效链接内容种草和电商售卖，数据显示，双 11 期间，品牌淘外种草淘内追击率至高可达 70%。

三、AIGC 能力再升级，生意管家助商品点击率提升 10%

面对大促爆发性的内容需求，淘宝 AIGC 能力成为商家得力助手。

在经营场景，生意管家双 11 期间持续升级 AIGC 创作能力，上线多个全新能力，显著降低商家经营成本，提升内容产出效率。天猫双 11 期间，通过 AIGC 累计生成图片和视频素材共 1.5 亿个，通过 AB 验证，AI 商品图帮助商家商品点击率提升 10%。

此外，在营销场景，阿里妈妈 AIGC 创意产品万相营造通过生图、生视频，双 11 期间为百万商家产出素材，日均可为商家节省制作成本超 4000 万元。

四、智能客服服务商家超百万，助力转化效率提升 30%

客服 Agent 也成为双 11AI 能力升级主战场。应对大促高峰期的咨询压力，今年智能客服产品“店小蜜”持续全链路提效，通过售前升级用户意图识别、商品对比、个性化推荐等能力；售后深度打通平台系统，实现核心功能的自动化处理。

天猫双 11 期间，AI 客服累计服务接待 3 亿人次消费者，其中 AI 全自动承接 1 亿人次消费者。全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等一半的售后问题都能自动化解决。这一系统帮助商家转化效率提升 30%，极大提升商家的售后效率和质量，保障消费者顺畅的购物体验。