重庆
近日，金沙县的深秋因一场紧急金融救援而格外温暖。当地居民甘先生突发疾病被送入重症监护中心抢救，巨额医疗费用让家属陷入困境。关键时刻，家属发现甘先生在金沙富民村镇银行有一笔存款，却因不知密码无法支取。危急关头，金沙富民村镇银行会计主管龚开杰、风险经理丁岚、客户经理田茂旺组成专项服务小组，以最快响应、最实行动，为生命救治筑牢金融后盾。
闻令即动，组建专班开启绿色通道。“客户在ICU等着救命钱，我们必须和时间赛跑!”接到家属求助后，银行第一时间决策，迅速组建以会计主管龚开杰、风险经理丁岚、客户经理田茂旺为核心的专项服务小组，启动特殊业务“绿色通道”。三人团队当即梳理业务规范，明确需赴医院核实病情、到家中调查情况，为后续存款支取手续办理扫清障碍。
在“重症监护中心”的蓝色大门前，服务小组一边仔细了解甘先生的病情进展，与主治医生确认抢救的急迫性;一边耐心安抚焦虑的家属，逐一讲解特殊业务办理的政策依据与流程节点。现场，龚开杰手持设备记录关键信息，田茂旺仔细核对客户资料，丁岚则全程与家属沟通答疑。他们在医院长椅旁蹲身记录、在重症监护室门口细致问询，每一个动作都透着金融从业者的专业与担当，让处于慌乱中的家属感受到了“雪中送炭”的温暖。从医院离开后，服务小组马不停蹄赶往甘先生家中。他们仔细查阅相关证件，与家属深入交流，全面了解甘先生的家庭情况及存款背景。其间，三人严格遵循银行业务合规要求，对每一项信息反复核实，确保流程严谨、风险可控。整个过程中，服务小组始终坚持“特事特办、急事急办”原则，在严守风险底线的前提下，最大限度压缩办理时间。
以金融微光，点亮生命希望。此次紧急上门服务，是金沙富民村镇银行“客户至上、温情服务”理念的生动实践。龚开杰、田茂旺、丁岚三人组成的服务小组，用实际行动诠释了地方金融机构的责任担当，将金融服务的触角延伸到生死一线的场景中，以专业、高效、温情的服务为客户解了燃眉之急。
(李静)
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