市场监管总局通报查办案例：涉自动续费扣款、“幽灵外卖”等

南都讯 记者黄莉玲 2025年，市场监管总局部署开展“守护消费”铁拳行动，坚持以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，严厉打击自动续费扣款、幽灵外卖、计量器具作弊等人民群众反映强烈、与群众利益息息相关的违法行为，查办并通报了一批违法案件。

在网络消费领域，上海市奉贤区市场监管局查处了上海茗步信息科技有限公司未经消费者同意自动续费、侵害消费者权益的违法行为。

2025年2月，监管部门接到举报，反映当事企业在“省呗APP”销售话费、外卖会员、影视平台月卡等权益包产品时，未经消费者明确同意自动续扣会员费用。经查，公司在用户勾选的《增值权益服务协议》中设置“系统将在会员到期前自动续费”条款，但未在续费前以显著方式提示消费者，导致消费者权益受损。

2025年4月，监管部门依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对其作出警告并罚款0.6万元的处罚。

市监部门指出，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。本案打击了网络服务商家不履行自动续费前的显著提示义务违法行为，同时也警示相关网络服务提供商，开展业务不能以侵害消费者权益为代价，在创新商业模式时，必须严守法律底线。

食品安全领域同样是监管重点。2024年12月，甘肃省榆中县市场监管局在办案中发现，“美团代欢”平台在当地的经营主体榆中新美送网络科技有限公司，未对榆中童话味蕾餐饮店等4家入网商户的食品经营许可证进行审查，违法所得1.78万元。

2025年5月，监管部门依据《中华人民共和国食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》对其罚没款6.78万元，并对相关餐饮商户另行处理。平台审核入网餐饮商户资质是法定责任，直接关系到线上食品安全。

审查入网餐饮服务提供者的食品经营许可证，是网络餐饮服务第三方平台提供者必须履行的义务，网络餐饮服务第三方平台提供者应严格落实食品安全主体责任，切实履行入网审查义务，严防“幽灵外卖”。市场监管部门对“幽灵外卖”相关违法经营者“零容忍”，坚决遏制网络平台经营乱象，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。

此外，针对群众反映强烈的交通计量领域问题，监管部门也持续加大执法力度。2025年4月，天津市市场监管委联合交通运输、公安部门，通过综合研判投诉举报线索和大数据分析，精准查处出租车计价器作弊违法行为。

经查，26辆出租车使用装有作弊装置的电子计价器，其中16台还存在超期未检定问题。相关司机利用作弊装置人为增加计价里程，多收取乘客费用；同时，一名当事人向多名司机提供作弊装置安装服务。监管部门依据《中华人民共和国计量法实施细则》对涉案司机作出没收26套作弊装置及罚款3.1万元的行政处罚，并将涉嫌犯罪的陈某某移送公安机关处理。

市监部门指出，电子计价器属国家实行强制检定的计量器具，其工作原理是以测得的行驶里程和等待时间，与相应单价进行计算后，得出乘客应付车费，其计量准确与否直接关系乘客切身利益。本案不仅严厉打击了计价器作弊违法行为，更将非法安装作弊装置的相关当事人移交公安机关进行刑事惩处，切实维护人民群众的合法权益。