河南
大象新闻记者 周文德 通讯员 李建勇 马彩云
“真是太感谢你们了！帮我们排查了线路隐患，还给出专业用电建议，这下我们更安心了！”11月3日，泌阳县国范养殖家庭农场负责人王沛，紧紧握住国网泌阳县供电公司付庄中心供电所工作人员的手感激地说。
为提升供电服务质量、保障辖区用户生产生活用电稳定，国网泌阳县供电公司以“保供电、优服务、解难题”为核心，深入开展用户走访活动，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。各供电所提前梳理用户清单，按“重点企业优先、民生用户全覆盖”原则，将农业生产基地、小微企业等列为走访重点，组建技术骨干与客户经理专项服务小组，制定“一户一策”走访方案。
走访中，工作人员既细致讲解最新电价政策、安全用电知识及节约用电技巧，又深入生产车间、用电现场，对配电设施、线路老化情况、漏电保护装置等开展全面“体检”，逐一排查潜在隐患。针对线路接头松动、设备散热不良等问题，现场制定整改措施：能即时处理的当场解决，无法现场整改的详细记录、明确时限与责任人，跟踪督办至问题清零。
得知养殖场对供电可靠性要求极高，工作人员立即全面检查其供电线路与备用电源，优化供电方案，建议加装应急电源切换装置并现场指导应急处置流程；同时为该养殖基地建立“一对一”服务档案，开通用电绿色通道，定期上门巡检，确保养殖生产用电万无一失。针对小微企业普遍存在的用电成本控制难、设备运维能力不足等问题，工作人员结合企业生产特点，提供个性化用电咨询服务。
下一步，国网泌阳县供电公司将以此次走访为契机，常态化开展用户走访与需求响应，持续优化服务举措，提升供电可靠性与服务满意度，以更优质、高效、贴心的供电服务，为辖区企业发展和群众生活提供坚实电力保障。
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