鲁金华：有困难，找老鲁

杭州日报首席记者 郑晖

“调解”被称为东方经验。无疑，老鲁是掌握这项高智慧经验的人。

见到老鲁时，他刚从调解现场回来，身着制服，袖口还留着刚才给当事人递水时溅到的水渍。“总算把事儿捋顺了，”他把公文包往桌上一放，笑着跟同事念叨，“驾培机构那边同意按课时退费，学员也愿意再等两天走流程，都不容易，各退一步就好办。”

有困难，找老鲁。在交通运输领域，这是人人知道的一句话。

老鲁是谁？他曾身着戎装守护海疆，两次荣立三等功；如今扎根交通领域调解工作近二十载，用“干一行、爱一行、钻一行”的执着，成为群众口中的“娘家人”“老娘舅”。他就是杭州市交通运输行政执法队管理干部鲁金华，一位用实际行动诠释“民呼我为，交通有应”的交通人。

从军营到交通线，初心不改的“实干者”

2006年9月，鲁金华转业进入交通系统，军人的严谨与坚毅却一直伴随他到今天。

鲁金华曾被选派至杭州市政府“12345”政务服务热线担任“交通专席”驻场人员。这是一份考验耐心与专业的工作——每天要对接大量市民诉求，既要准确解读交通政策，又要为一线话务员答疑解惑，还要及时反馈群众的急难愁盼。

在鲁金华眼中，这根纤细的电话线实际上是一根粗壮的纽带，是政府和群众的“连心桥”。几年里，他经手的诉求办结率和群众满意率始终名列前茅，大家亲切地称他“鲁老师”，这个称呼里，满是对他专业与负责的认可。

2019年2月12日下午2点10分，刚配完药的老李在老伴的陪同下，坐上了一辆出租车，从浙江省肿瘤医院出发，匆匆赶往杭州东站。下车后，他们才发现手里的“救命药”丢了，手忙脚乱的老李只得把儿子小李喊来找，但显然，大海捞针。小李抱着最后一丝希望，打了110和12328等电话求助。这通打向“12328”的电话，被转接到了12345市长热线。

记不得车牌、车体颜色，没有发票……什么线索也没有，按理说，这是一则无法受理的求助。但当鲁金华听到“救命药”三个字，他很揪心，“这事可耽误不得啊。”

鲁金华立即跟市交通运输局指挥中心取得联系，在全杭州范围内，查找在这个时间段内在相关路线上运营过的车辆，没想到至少有五六十辆。他打完一圈电话，没有司机看到丢失的“救命药”。

还有哪儿能查监控？鲁金华立马反应过来——医院。下午5点左右，终于从省肿瘤医院的监控中找到了老李上出租车的画面。根据车牌号，鲁金华找到了司机并及时与他取得了联系，顺利取回了“救命药”。

“群众的事，再小也是大事。”在鲁金华眼里，没有“不值得管”的小事，只有“必须解决”的需求。

工作室里的“六步六心”，化解纠纷的“金钥匙”

2021年7月，杭州交通系统第一支由一线执法人员组成的专业调解团队——“鲁金华工作室”正式成立。作为负责人，鲁金华深知交通领域矛盾纠纷的复杂性：出租车司机的营收争议、货运企业的补贴难题、驾培学员的退费纠纷……每一件都关系着群众的切身利益。为此，他带领团队摸索出“六步六心”调解法，即“跨一步、近一步、看一步、添一步、跟一步、深一步”，最终搭起与群众的连心桥。

2022年2月28日，王先生将印着“服务企业共筑诚信、携手共建和谐社会”的锦旗，送到了鲁金华工作室，以感谢工作室此前为他化解的物流危机。

事情始于一个月前。1月26日9时，工作室接到“12345”转办件：王先生1月18日通过杭州某供应链物流公司，将价值约50万元的医药瓶发往长春，货物行至沈阳中转点时，因物流公司与中转点存在经济纠纷被扣留。王先生多次联系物流公司无果，药厂即将因缺医药瓶停产、面临重大损失。

鲁金华立刻带队行动，却发现临近过年，涉事物流公司营业点已关门，几经周折终于接通电话，对方又称不在杭州。事情陷入僵局，但鲁金华仍不放弃。下午，他再次致电物流公司老板，耐心做思想工作：“大过年的都不容易，您换位思考下他的处境……”经过沟通，15时59分，老板终于松口，承诺次日将货物送抵目的地。

解决老百姓的急难愁盼，这就是鲁金华和他的工作室的日常。截至目前，鲁金华工作室已成功调处各类纠纷1317件，开展法治宣教718次，追回款项620万余元，收到群众感谢锦旗23面。2021年鲁金华工作室还被评为浙江省社会大普法“六优”培育项目；2022年，入选杭州市法治政府建设“最佳实践”项目……对他而言，这些荣誉远不及群众一句“鲁老师，谢谢你”来得珍贵。

普法公益双发力，传递交通“暖能量”

“调解不是终点，让更多人懂法、守法才是根本。”鲁金华始终秉持这样的理念。工作室推行“一案一普法一经验”机制，在“杭州交通”官微开设“老鲁说法”专栏，内容覆盖驾培、维修、货运等领域，用真实案例解读法律知识；他还带队走进客货运场站、驾校，通过场景式、互动式教学，开展宣教活动387次，2300余人次从中学习到交通法规与安全知识。

公益路上，鲁金华同样步履不停。每年高考季，他都会组织“爱心车队”开展“爱心助考”，为考生保驾护航；学雷锋志愿服务中，他带头宣传政策、解答群众困惑；他还组织交通从业人员参与献血，自己更是以身作则，累计献血量达123540毫升，用热血传递大爱。

就连日常执法巡逻，他也不忘帮助别人。遇到年事已高、找不到家的老人，老鲁会耐心询问老人的家庭信息，联系家属；路遇司机因为车辆爆胎急得团团转，他会拿出工具，熟练地帮着换轮胎。

鲁金华用近20年的坚守，诠释了“干一行、爱一行、钻一行、惠一方”的初心。他身上的“烟火气”从未淡过——那是跑遍大街小巷的风尘，是跟群众唠家常的亲切，是为老百姓办实事的热忱。而这份“烟火气”，也让“交通为民”的承诺，在杭州的每一条路上，都落地成了最温暖的风景。

来源：杭州日报