重庆
各位水云台&风声树语的家人们，上午好！
今儿站这儿，我代表宽达智慧物业奥陶纪管理处，跟大伙儿摆一摆上个月（十月）我们给屋里头、院坝头忙了些啥子——都是些“看得见摸得着”的实在事儿，也顺便把下个月（十一月）的计划掏心窝子给大家讲一讲。
一、上个月，我们干了些啥？先说“硬货”！
“物业不是管大事的官，是帮您扫干净屋前院后、守稳柴米油盐的‘贴心人’。
第一桩，钱袋子的事儿，咱们交得明白、收得踏实！
上个月（十月）全小区收物业费比去年同期还多——这数字背后，是大家对物业工作的认可，更是咱们小区“运转有底气”的保障。
第二桩，家里头的小麻烦，我们随叫随到！
报事报修一共185件，像有户漏水，我们接到电话当天就安排师傅去堵；12栋的绿化带被踩坏了，我们也赶紧补栽恢复。虽然还有2户漏水的在跟进（主要是管道排查复杂），但其他的都给您整巴适了！
第三桩，小区环境，我们一点一点抠细节！
绿化带除草完成了三分之一，露天活动广场扩宽了三分之一——您看嘛，以后跳坝坝舞、带娃耍的地方更宽敞了；建渣清运拉了12车，楼道里、院坝头的垃圾没让它堆起惹人嫌；还有大修资料提交给住建局了，以后小区公共设施维修更有保障。
第四桩，服务“软事儿”，我们也记在心头！
开了1次员工大会、4次欠费分析会（为啥有人没交费？我们得想办法解决）、4次四大板块培训（保洁、保安、工程、客服都要更专业）；还帮2户业主找了家政打扫卫生，给需要搬重物的邻居搭了把手——物业不是“冷冰冰的管理者”，是“热乎乎的邻里帮”。
二、上个月还有哪些没干完的？咱不藏着掖着！
“做事不怕慢，就怕站；服务不怕说，就怕瞒。”
比如绿化带只除草了三分之一，29栋的污水管网还没完全修好——这些问题我们都记在小本本上，下个月重点解决！
三、十一月，我们要给大伙儿办这些实事！
“冬天来了，咱们的服务要更“暖”；日子要过好，小区得更“靓”
第一，收费目标：
目标是年底稳住今年收缴率，争取年度任务能超额完成。
第二，环境提升：让您冬天也能回来舒心赏雪！
园区主干道的绿化带杂草全部除干净，不再让“秃斑”影响美观；
绿化带该修剪的抬尖（就是把长得乱的枝丫理顺），让树啊草啊看着更精神；
29栋的污水管网必须修好，再不让楼下积水、楼上堵心的情况发生！
第三，安全与便利：小事也要做到位！
31栋电梯的变频器（就是控制电梯平稳运行的“心脏部件”）要送去检测，保证您坐电梯不心慌；
建渣和生活垃圾继续天天清运，院坝头不堆灰不熏人；
持续帮需要冬季家政的业主联系靠谱师傅，帮搬重物的邻居搭把手——您有需求，物业就是“跑腿员”！
第四，服务提升：培训+沟通不能少！
开1次员工大会、4次四大板块培训（让保安更警惕、保洁更仔细、客服更耐心、工程更专业）；
老欠费的住户，我们会电话一个个沟通（不是催您，是想了解是不是有困难，咱们一起想办法）。
最后，想跟大伙儿说几句掏心窝子的话
“小区是咱们的“大家”，物业是“管家”，但真正的“主人”是每一位业主。”
上个月有业主跟我说：“小张，你们扫院坝比以前勤了。” 我听了比发奖金还高兴——您的满意，就是我们最想挣的“工资”。
十一月，不管是修管网、除杂草，还是帮您搬个东西、通个下水道，我们奥陶纪管理处的一定卯足劲儿干！
“小区搞得好不好，全靠大家来捧场；物业服务暖不暖，全看您来提意见！” 要是有啥子不满意或者需要帮忙的，随时到管理处找我（张庭娇），或者打物业电话——我们24小时在线！
谢谢大家！
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