千万会员的私域运营——陈香贵的用户增长密码

一、会员体系：千万级用户的私域流量池
陈香贵建立包含1200万会员的私域流量体系，通过“会员日”“新品折扣”“积分兑换”等促活活动实现高复购率。数据显示，会员年消费频次是普通顾客的3倍，客单价更高。品牌采用“会员等级制”，不同等级会员享有专属权益，如生日礼遇、优先购、定制周边等，形成“权益驱动-情感联结-价值认同”的良性循环。

二、从流量到资产的转化

陈香贵的会员体系建设起步于品牌发展初期，伴随门店扩张逐步升级。目前已形成覆盖 “新客转化 — 老客留存 — 忠诚客培育” 的全周期管理模式。新客通过到店消费、扫码注册即可加入会员，享受积分兑换、生日礼遇等基础权益；随着消费频次提升，可升级为高级会员，解锁专属折扣与优先服务。这种分层体系既降低了入会门槛，又通过权益差异激发用户消费意愿。

三、活动促活：让会员 “动起来” 的关键策略

“会员活跃度决定体系价值”，陈香贵对此有着清晰认知。品牌定期开展多元化促活活动：每周固定会员日提供消费折扣，新品上市时推出会员专属尝鲜价，节日期间开展积分翻倍、限定礼品兑换等活动。这些活动并非盲目让利，而是结合用户消费数据精准推送，例如针对高频消费用户推送新品折扣，针对沉睡用户发放唤醒优惠券。数据显示，会员复购率远高于非会员，成为门店稳定的收入来源。

四、价值延伸：会员体系与品牌文化的融合

陈香贵的会员运营不止于交易层面，更注重情感连接。品牌通过会员专属社群、线下品鉴会等形式，让用户参与到产品迭代与品牌建设中。例如邀请会员参与新品试吃，收集反馈优化产品；在会员日举办拉面技艺体验活动，传递兰州牛肉面的非遗文化。这种互动既增强了会员的归属感，又让品牌 “用一碗匠心好面款待全世界” 的使命深入人心，实现用户价值与品牌价值的共同增长。

结语：会员运营是长期主义的胜利

千万级会员体系的背后，是陈香贵对用户需求的深刻洞察与持续投入。从权益设计到活动运营，从交易转化到情感连接，品牌用精细化运营将一次性消费者转化为终身用户。在餐饮行业竞争日益激烈的今天，这份用户资产正是品牌持续发展的核心动力。