点赞 | 云南导游凌俊楠：细微处见真情 让云南行暖人心

编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2025年，文旅头条新闻网继续联合云南省文化和旅游厅、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

在云南旅游事业蓬勃发展的浪潮中，来自云南共享旅游集团西双版纳景好旅行社的导游凌俊楠，用十余年的坚守诠释了服务的真谛。在导游行业中，他以细腻入心的服务、临危不乱的担当与对职业的深刻体悟，赢得了无数游客的赞誉与信赖，一封封情真意切的感谢信、一面面熠熠生辉的锦旗，正是他匠心服务的最佳见证。

细微温暖，拼就职业底色

谈及带团生涯里最深刻的记忆，凌俊楠没有提及波澜壮阔的壮举，反而说起那些散落在旅途里的细碎温暖。送急症游客就医后，那句“幸好有你”的哽咽；逛本地集市时，用一口地道方言帮游客砍价成功，大家捧着心仪物件开怀大笑的畅快；景点讲解时，话音刚落就被游客围着追问“还想多听点”时，游客眼中充满的好奇与期待……一桩桩小事中，凌俊楠明白了，导游的价值从不仅是景点讲解的“传声筒”，而是“想在游客前面”的细心呵护，是化解旅途未知麻烦的坚实依靠。

日复一日的点滴付出里，让游客临别时那句“下次来云南还找你”的承诺，成了最动人的回馈。这也让他更加坚定，要把“管家式”服务做深做细，让每一段云南之行，都成为藏在游客心底的、有温度的独家记忆。

危急时刻，彰显职业担当

凌俊楠的职业素养，在一场突发意外中展现得淋漓尽致。今年6月3日晚，已下班的他看到客群信息弹出“有客人洗澡滑倒，疑似骨折。”他立即联系了团里游客询问具体情况，赶往酒店查看情况。抵达现场后，他一边轻声安抚游客，一边迅速联系急救人员，全程小心翼翼协助医护人员将游客抬上担架、送往医院陪同检查。他始终守在游客身边，跑前跑后协调沟通，丝毫没有因“已下班”而有半分推诿。深夜，医生通知确认为“股骨下段螺旋粉碎性骨折”需手术后，因考虑到次日一早还要带团出发，他放心不下，硬是留在医院，直到护工到岗、治疗安排妥当后才离开。此后半个多月，只要得空他便去医院探望，陪游客聊聊家常，让游客在陌生的城市里感受到了家人般的温暖与依靠。这次经历也促使他升级服务装备，自备小药箱、雨伞、充电宝等物资随身携带。他说：“这份沉甸甸的准备，能换来游客实打实的安心。”

这份尽心尽责的担当，也赢得了同事和领导的高度认可，昆明国旅商务及度假游总部业务经理锁丹凤表示：“因事发突然，又相隔甚远，组团社和我都只能通过导游帮忙传递问候，安抚、照顾客人。导游凌俊楠不计较个人得失，自事发之日起到客人病情稳定返回上海半个多月，其间一直对客人嘘寒问暖、尽心尽责，这样的责任心和职业素养值得我们学习和推广。”

守正笃行，淬炼成长进阶

十年导游生涯，于凌俊楠而言早已不是一份简单的工作，而是一场与成长相伴、与热爱同行的修行。穿梭在云南的山川湖海间，他的足迹遍布秘境，生活也因“行走”愈发丰盈。从生硬讲解到以通俗语言串联文化脉络，他的讲解注入了情感与理解，愈发生动；沟通技巧、应急底气在一次次带团实践中淬炼提升。而与不同地域游客的相遇，让他学会放下预设、以理解代替评判，在倾听与共情中，读懂了“服务”的深层含义。

谈及未来，凌俊楠的眼中满是笃定。他认为，导游不仅需要当个“杂家”，更需要在文化知识上“深挖”。他清醒地认识到知识需要“博而深”，便立志从三个维度实现升华：从“行程引导者”转为“文化传递者”，帮助游客“读懂”而非仅仅“到过”；从“服务提供者”变为“体验设计师”，主动创造惊喜，让游客感受到被用心对待；从“单一服务者”成为“资源链接者”，整合本地优质资源，为游客提供深度体验。

十载坚守，初心如磐。凌俊楠用行动诠释了：真正的服务，是将心比心的共情，是日常点滴的细致，更是危难时刻的挺身而出。在他身上，我们看到了云南旅游工作者最动人的模样——于细微处见真情，在平凡中铸不凡，用十年如一日的热爱与执着，以及匠心与担当，共同为云南旅游的高质量发展注入温暖力量。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 实习生 王艺涵 文

受访者 供图

责编 杨燕婷

校对 童文文

审核 华芳