通辽市奈曼旗：人社服务提速又提温 企业群众办事便捷又暖心

“以前办退休得跑3个部门、需要40多天才能办结，现在一个窗口提交材料，23个工作日内就能搞定，真是太方便了!”近日，在内蒙古通辽市奈曼旗政务服务大厅办理退休手续的居民王女士，切实感受到了“高效办成一件事”改革带来的便利。这是“十四五”时期人社领域政务服务改革的一个缩影，从“多头跑、多次办”到“一窗办、一次成”，从“线下跑”到“指尖办”，改革不仅跑出了服务加速度，更传递出民生温度。

聚焦群众和企业“急难愁盼”，以“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。随着《内蒙古自治区人民政府关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》落地，社会保障卡居民服务、退休办理、员工录用等人社高频事项被纳入重点清单。以退休“一件事”为例，通过整合退休职工申请、企业职工医保在职转退休、住房公积金退休销户提取等流程，办理周期从原来的42个工作日压缩至23个工作日以内，办事环节大幅减少，服务效能逐步提升，实现了让数据多跑腿、群众少跑路。

数字化赋能让人社服务突破时空限制，“线下跑”逐渐变为“指尖办”。线上，群众通过“蒙速办”等平台即可全程网办“一件事”事项，无需再往返政务大厅；线下，政务服务大厅设立“高效办成一件事”专属窗口，配备专职人员负责受理审核，形成线上线下双轨并行的服务模式。同时，奈曼旗人社局定期组织业务人员培训，提升服务质量，确保群众在“快办”的同时，还能享受到“办好”的优质体验。

截至目前，“高效办成一件事”改革已在人社多个领域落地见效，办事时限平均压缩45%以上，线上办理率持续提升。从“办得了”到“办得快”“办得好”，“高效办成一件事”正不断创新服务方式、提升服务效能、补齐工作短板，以更高站位、更硬举措、更实作风不断重塑人社政务服务格局，打通了服务群众“最后一公里”。下一步，奈曼旗人社局将继续推出更高效、更务实的举措，让“一件事”成为人社政务服务的鲜明标签，持续提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感，为民生改善、经济发展和社会和谐稳定贡献人社力量。(范丙妮、吴荣慧)

来源：通辽市人社局