“移动堡垒”的担当

来源：滚动播报

（来源：河北法制报）

□　本报记者　于海宁

“这面锦旗是给咱103车组全体民警的！”8月7日上午，在沧州西高铁站巡特警执勤车前，市民许大爷展开印有“护民平安如常，为民解忧神速”字样的锦旗，引来众多旅客驻足围观。锦旗上的12个鎏金大字，记录着4天前一场争分夺秒的“寻物记”……

细微之处见真情，点滴小事暖人心。这只是沧州市公安局巡特警支队高铁勤务103车组坚守“人民公安为人民”初心使命的一个缩影。今年7月以来，103车组将“我为群众办实事”理念融入日常执勤全过程，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力解决各类民生小事，迄今共妥善处置各类警情和为民服务事项100件，以“移动堡垒”的担当，筑牢警民“同心桥”，赢得了狮城百姓和来往旅客的广泛赞誉。

建立“寻物网络”闭环机制，守护旅客财产安全

沧州西高铁站旅客流量大，行李物品易遗失。103车组将“失物招领”作为重点服务事项，建立“捡拾登记—视频追踪—多方联动—快速归还”闭环机制。在候车厅外、进出站口、周边商铺等区域执勤过程中，民警将旅客遗失的手机、身份证、行李箱等物品通过车组移动终端录入信息，同步对接车站服务台、列车乘务员、网约车服务平台等形成“寻物网络”，确保能够在第一时间内帮旅客寻回失物，完壁归赵。

8月3日18时40分许，许大爷夫妇俩着急忙慌地向正在站前广场执勤的103车组执勤民警求助，称不慎将手提袋遗落在出租车上，里面有十分贵重的物品。了解情况后，执勤民警边安抚老人情绪，边迅速查找联系出租车司机。得知该司机已行驶至迎宾大道位置，且因车上有乘客暂时无法返回。此时，距离许大爷夫妇乘坐高铁列车发车不足20分钟。执勤民警与出租车司机协商，让其在路边停车等候。随后，执勤民警兵分两路，一路带许大爷驱车去取回手提袋，一路陪大妈等候检票。最终，执勤民警成功取回手提袋，并于发车前交到在站台焦急候车的大妈手中。大妈拿着失而复得的手提袋激动不已，对车组执勤民警高效的服务连连称赞。

快速处置显担当，道路畅通暖民心

针对沧州西高铁站过往旅客众多，车辆临停临靠易发生剐蹭拥堵问题，103车组以“快处置、保畅通、减纠纷”为目标，优化站区应急处理流程。遇到群众纠纷，他们第一时间进行调解快处。遇到交通事故，他们第一时间同交管部门联系，优先引导涉事车辆移至站区临时停靠点，避免占用进出站主干道；对未造成人员伤亡的剐蹭事故，主动协助当事人使用“交管12123”软件在线定责理赔，大大压缩处置时间，全力守护旅客出行“第一公里”与“最后一公里”。

9月26日19时50分许，一辆出租车在开门时没注意后方来车，导致一位电动车车主受伤。103车组执勤民警快速反应，上前查看伤情发现伤员并无大碍后，协助双方当事人进行后续事故处理，很快使他们达成一致调解意见。

便民服务延伸到角落，彰显车组“为民温度”

103车组不仅是站区治安的“守护者”，也是旅客的“贴心人”，他们主动将便民服务延伸到购票、候车、出站等全流程。每当看到老年旅客不会操作自助购票机时，执勤民警都会上前协助查询车次、完成购票；当遇到携带婴儿、行动不便的旅客时，他们主动联系车站无障碍通道，帮忙搬运行李；当发现旅客突发头晕、腹痛等不适时，他们立即从车组急救箱取出药品，同时协调120急救人员对接，确保旅客及时就医。

从“帮一把”到“送一程”，从“解难题”到“提提醒”，103车组用一次次的贴心服务，让旅客在奔波旅途中感受到“家”的温暖，让周边群众在日常出行中体会到公安的担当。截至目前，103车组已累计帮助群众找回身份证及个人财物30余次，挽回经济损失及重要物品价值5万余元，收到群众视频、书信及锦旗感谢12次。

警灯闪烁，温度长存。103车组成员表示，将继续聚焦“群众有需求、公安有行动”，以钢铁之躯守护这座城市的安宁与和谐，让“藏蓝”之影成为这座城市最温暖的风景线。