什么才是真正的“解决问题的能力”？

几乎所有管理者都会说：“我们要提高解决问题的能力。”

他们每天也似乎在“解决问题”，但奇怪的是，问题却越解决越多。

事实上，很多人所谓的“解决问题”，其实根本没有解决问题。

今天，我们就来聊聊这个话题。

关于解决问题的几大误区

很多管理者嘴上说“解决问题”，但在行动上，却陷入了四个典型误区。

1.认为解决问题就是把问题压下去

这是解决问题最典型的假动作，以为问题看不见了，就当它没了。

比如有些公司产品频繁出BUG，领导开会拍桌子：“再出问题就扣奖金！”

于是团队开始疯狂测试、手动修补，甚至有人直接把报错数据清空。看起来一切“恢复正常”，但几周后系统又崩了。

这种粗暴解决问题的方式，后果就是问题被埋得更深。短期风平浪静，长期却积累了更大的隐患。

事实上，问题并不可怕，掩盖问题才最致命。

2.认为解决问题就是“救火”

有一类管理者，永远在“救火”，看起来似乎在解决问题。

哪个项目出状况，他立刻冲上去；哪个部门出错，他又去“补锅”。

一时间，大家都夸他“能干、靠谱”，但没几个月：火越来越多。

因为他解决的是症状，不是“病根”。

问题没消失，只是换个时间继续冒出来，这明显不是真解决问题。

3.把解决问题，扭曲成解决“提问题的人”

很多组织里，有一种非常隐蔽的倾向：认为谁提出问题，谁就是在制造麻烦。

于是，那些真正敢讲真话的人，被贴上“负能量”的标签，被排挤、被打压。而拍马屁、阿谀奉承的人，反而一路升迁。

结果就是，没有人敢提问题，即使发现了，也睁一只眼闭一只眼。问题被层层掩盖，直到有一天爆发出来，领导还觉得很惊讶，可是已经不可挽回了。

一个健康的组织，不是没问题，而是能直面问题。如果把提问题的人当成麻烦制造者，那么公司迟早会烂掉。

4.满足于“表面解”，而非“本质解”

很多人面对问题，满足于立刻找一个临时措施补上，认为这就是“执行力强”。

比如，员工频繁离职，公司立刻高薪招人。结果三个月后，新人又一批批走掉，因为底层问题没变。

这就是典型的，只满足于表面解，不深挖本质解。

真正的解决问题，是敢于往深处挖的：为什么他们要走？是钱的问题？还是人的问题？或者是文化的问题、信任的问题？

问到根因，才能找出本质解。

怎样才算是真正解决问题？

很多问题之所以反复出现，一直解决不掉，不是因为它有多难，而是因为方法错了。

想要真正解决问题，需要做到以下四点。

1.识别真问题：透过症状，找到病根

很多人面对问题的第一反应是：谁的锅？怎么尽快过关？

这样做，根本认知不到问题发生的真正原因，自然无法解决问题。

真正的高手，都会追问本质。

为什么会出这个问题？这背后是流程错了、机制失灵，还是人的认知不到位？

你要敢于刨根问底，像医生诊断一样，一层层往下问，问到最后，才能找到那个真正该被解决的“病根”。

比如，销售额下滑。有人说是市场不好，有人说是广告投放问题，还有人怪销售执行力不行。

你一路追问“为什么”，才发现原来是产品定位模糊，客户根本不知道你卖的是什么。

识别真问题，是解决一切问题的起点。透过问题，找到病根，你才能对症下药，解决问题。

2.找到“本质解”：治本而非治标

找到了真问题，你接下来就要去找面对真问题的本质解。

什么叫本质解？就是那个一旦实施，就能让问题不再重复出现的方案。

比如，团队执行力差。你天天催、开无数次会，可是问题还在，团队依旧懒懒散散，执行不到位。

但如果你下定决心去建一套“目标—任务—责任—复盘”的机制，每个人知道自己要什么、怎么做、怎么评估，那执行力自然提升。

这就是本质解。

解决问题不是把坑填上，而是让坑不再出现。如果你满足于填坑，那就会一直在填坑。

3.拥有系统思维：看见关联，而非孤立看待

有些管理者，习惯于孤立地看问题。

出现问题了，只盯着眼前这一点，想着“赶紧搞定”，结果越处理越乱，一个问题解决了，三个新问题又冒出来。

比如，同样是销售业绩下降，他为了提销量，疯狂砸广告，结果线索质量越来越差，销售同事疲于应付，客户体验也下降；

又比如，他为了压成本，砍掉培训预算，结果团队能力下滑，项目延误更多。

这，就是没有系统思维。

好的管理者，在面对问题时，不会只盯一个点。因为任何一个问题，背后都是系统联动的结果。

他会在动手前思考：会带来哪些副作用？有没有办法“一子落下，全盘受益”？

比如，当他发现部门协同效率低时，不是立刻去追责、催进度，而是想着如何重构整个协作流程：统一目标，划清职责，信息透明等等，让所有人都能在清晰的机制下协同工作。

这不仅解决了效率问题，还让团队信任度提升、内耗下降。

所以你看，真正的“解决问题能力”，本质上是一种系统升级能力。

4.建立“免疫机制”：从临时性解决，到长效机制

问题解决了，不是写完总结就结束，而是要形成组织内部的“免疫机制”。

什么意思？就是把解决一次问题，变成一次成长，让组织长出免疫力来，对于类似的问题，能够预警，能够防范，能够自愈。

简单来说就是，不要重复掉入同样的坑。

比如，团队处理了一次客户投诉。如果只是道歉、赔偿，那只是补救。

但如果能复盘原因，建立《客户投诉SOP》，再纳入培训与考核机制，那么同类问题就会越来越少。

这，就是从临时性解决问题，到长效免疫机制的升级，让组织具备“自愈力”。

只有这样，整个组织才会持续进化，越来越强。

最后总结一下，很多人对解决问题的能力是存在误解的，认为解决问题就是把问题压下去，或者是救火，甚至干脆去解决提问题的人，浮于表面。

与此相反，你一定要识别真问题、找到本质解、建立系统思维、打造免疫系统，这样才算是真正拥有了解决问题的能力！