明起上海虹桥站开通进博直通车，每天8:00-19:00随到随走！

青年报·青春上海记者 刘春霞

第八届中国国际进口博览会开幕在即，作为不少进博会参展人员抵达上海的第一站，铁路上海站精心组织，全力做好进博会期间运输保障工作。青年报·青春上海记者从铁路部门获悉，已连续开行7年的上海虹桥站进博直通车，今年仍将服务进博会，11月5日至10日每天8:00-19:00随到随走，参展旅客和相关工作人员搭乘前往国家会展中心（上海）只需10-15分钟。

为做好服务进博充足准备，铁路上海站提前组织进博会服务专员开展了包括服务礼仪、服务心理、服务形象等内容在内的专项培训，开辟进博会参会人员办票专窗、进站绿色通道。同时，铁路部门联合虹桥站区交通、公安、设备等单位举办站区党建联建暨服务进博启动仪式，在上海南站举行第八届进博会窗口行业服务保障主题活动，与全市各行业共同表达以高标准服务保障进博的决心。

随着进博会临近，通过铁路出行的外籍旅客数量明显增多，铁路上海站充分发挥职工外语特长，安排掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等小语种的职工担当进博会客服专员，落实“主动发现、主动服务”，及时解决外籍旅客突发困难；在上海虹桥站“游园特色服务窗”开设进博专窗，因手速超快、英语超溜走红网络的售票员游园将提供售票、咨询和行李托运等服务，窗口还准备了中英文双语版“上海虹桥站进博会服务手册”，涵盖了站区设施、专区指引、“心尚”服务、进博简介等七大板块，可以让到来的中外旅客更加直观地了解车站环境。同时，还在12306服务台配置翻译机，补强站区中英文标识，升级售票窗口、站区商铺POS机外卡支付和自助售取票机外国人永居证识读等功能。

此外，铁路上海站联合上海各大高校招募数百名“小甜橙”志愿者，11月3日至10日期间，每天安排50-80名志愿者为旅客提供重点迎送、便捷候乘等服务。

东航“凌燕”连续第八年服务进博会

11月4日，第八届进博会开幕前一天，东航“凌燕”青年志愿服务队60余名志愿者正式入驻上海国家会展中心，开启连续第八年的进博服务征程。他们将以“四精”服务为进博会开幕式、签约仪式、高层论坛等重要活动提供高品质的保障，展现中国民航的专业与温度。

记者从东航了解到，今年“凌燕”志愿服务队的60余名志愿者中，40%是首次参与进博保障的“新面孔”。其中，由16人组成的讲解小组将承担展馆核心区域的讲解任务，内容涵盖展区布局、展品亮点、历届进博会成果及发展历史等。他们不仅需要熟记数万字的中英双语讲解词，更要熟练掌握参观路线与节奏，为不同文化背景的观众提供丰富的观展体验。

值得一提的是，今年东航从一线选拔了10位00后男乘务员首次加入志愿者队伍，他们以新生代的朝气与活力，为“凌燕”品牌注入现代感与包容性，让服务更贴近多元需求。

执飞国产大飞机C919的乘务员马思泉第一次参加进博志愿服务，他坦言，能以志愿者身份服务进博，感到无比自豪，“在C919上，我们让世界看见中国智造，在进博馆里，我们让世界读懂中国开放”。

连续八年参与进博保障的乘务员吕慧婕，是今年志愿者队伍的领队之一，作为队伍中的“八年级生”，她亲历了“凌燕”志愿服务队从青涩到成熟的蜕变。“我要把在四叶草场馆中的实践经历带入到日常工作中，更好地服务广大旅客的美好出行，同时也把所思所学传递给更多的乘务员。”