山姆深夜回应

近日，山姆APP商品页使用AI图、包装上部分信息被打码等问题引发争议，相关话题登上热搜。

许多山姆会员反映，更新后的山姆APP出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题。

在山姆的社交媒体和APP评论区，“退卡、差评”等类似的评论持续刷屏。

有用户评论称：“经常在山姆买生鲜食品，以前APP上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用AI处理过，过度不实美化。”

不仅如此，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。

有类似感受的用户不在少数。山姆的评论区大量用户集中吐槽“图片与实物严重不符”“AI修图过度”等现象，这类投诉在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。

用户纷纷表示，希望换回一目了然的实拍图，拒绝PS不实美化和AI图。

更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着“国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口”字样。

11月3日晚，山姆发布相关声明称，本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。

此外，关于商品配料表遮挡一事，则暂无官方回应。

目前，果蔬、肉类等品类商品的头图已得到修改，被换回白底的商品实拍图。

不过，在部分商品的详情区，仍存在一些过度美化的宣传图。

山姆肉松面包配料表未标明转基因成分，客服回应：字数限制

今年7月，有消费者在社交平台反映，山姆会员商店的“MM芥味籽肉松面包”改用新配方后，线下实体包装不再展示完整配料表，需要通过山姆会员超市的APP扫码才能查看。消费者扫码后发现，新配料表与以前相比多了“转基因大豆油”成分。

由于消费者目前对转基因食品态度不一，因此网民怀疑山姆是故意有此操作，来增加消费者发现转基因成分的门槛。

7月23日，山姆工作人员称，一些散装产品在打标签时，可能会因字符限制，导致无法将完整配料表打印上，对此山姆采用的是门店货架加手机扫码相结合的方式，消费者无论是线上还是线下都可以获得完整配料表。至于“MM芥味籽肉松面包”的转基因成分问题，该名客服称，经过查询，此产品所使用的沙拉酱和肉松确实使用了转基因大豆油，但山姆对此的使用完全符合国家法规和监管要求。

一位知情人士表示，商品APP中图片部分信息打码已实行多年，打码的商品也是少数，其作为一种行业中普遍使用的合规方式，主要针对商品标签中可能存在的供应商信息、生产日期等非统一展示内容。

对此，有电商行业专家指出，部分商品信息是否打码属于运营细节，国家没有严格的要求，既不违法也不违规，部分电商平台的商品的详情页甚至不提供包含这些信息的图片。不过，也有零售人士认为，不存在供应商信息一定要打码的情况，打不打码是企业自己的一种操作手法。

作为沃尔玛旗下的严选超市，山姆会员超市被视为高品质的代名词。但近段时间，山姆会员超市因选品问题陷入争议。此前，山姆因上架好丽友、卫龙、溜溜梅、盼盼等普通超市常见品牌，下架超200款高复购独家爆品（如蛋黄酥、杨枝甘露等）而被会员质疑与定位不符。此事登上热搜后，山姆下架了相关产品。

山姆已在中国30多个城市开设近60家门店

8月21日，沃尔玛公布截至2025年7月31日的2026财年第二季度业绩，第二季度实现总营收1774亿美元，同比增长4.8%（剔除汇率波动影响后，总营收为1789亿美元，同比增长5.6%）；第二季度调整后营业利润为80亿美元，同比增长0.4%。其中，沃尔玛中国第二季度实现净销售额58亿美元，同比增长30.1%；可比销售额增长21.5%，电商业务净销售额增长39%，电商销售额占比超过50%。

彼时，沃尔玛中国表示，2026财年第二季度，山姆会员商店保持强劲的增长势头，其中交易单量实现了双位数增长。山姆在过去12个月增加了8家新店（含本季度新增2家）。

据沃尔玛中国披露，目前，山姆已在中国30多个城市开设了近60家门店，预计今年年底前还将迎来约5家新店开业。同时，山姆会籍数量不断提升，续卡率和活跃度都保持着稳定的上升趋势，电商业务占比超过50%。

10月27日，沃尔玛中国官宣前阿里巴巴高管刘鹏加入，并担任山姆会员店业态总裁。

山姆会员商店官网显示，山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店。90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今山姆在全球已拥有800多家门店。目前，山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年，卓越会员的年费为680元/年。

■综合自山姆会员商店、中国经济网、九派财经、红星新闻

■编辑：越玥、张阿嫱