这两年,因为价格走低,网购牛奶和奶粉逐渐成为了一种生活习惯。最近赶上双十一,便又趁着电商大促囤了几包奶粉。结果,收货拆箱时,满眼尽是撒出来的奶粉,原本的满心欢喜,顿时被几分恼火取而代之。接下来的心路历程就是变了又变,我也不知道自己最终的选择,到底是对是错。
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一、做个平凡的好人,心情和言行到底被什么支配?
看到箱子里无处不在的奶粉,我浮起第一个念头就是,这次无论如何都要给一星差评,而且还得是图文并茂的那种,否则难解我心头之恨。被愤怒的情绪支配了几分钟之后,理性稍微回归了一些,想着这两天,自己在各种自媒体平台上遇到的各恶意留言,觉得人接人待物应该多理性些,否则就活成一个喷子了。这么一想,似乎先联系客服协商下赔偿是更加合适,而非直接给出两败俱伤的差评。于是,仔细核查了下破损情况和破损的原因。仔细查了查,好家伙,6包奶粉竟然漏了2包,高达三分之一的破损率。破损的原因有两点:一是堪称原始的打包方式,几包奶粉直接被塞进了一个纸箱中,没有放任何缓冲物;二是奶粉的包装袋有质量问题,因为破损的2包奶粉,都是破损在相同位置,都是底部一角。
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让我情绪又转变一下的,是在快递箱底部,发现了2片小小的奶贝,而不是像其他快递那样,在箱底出现一张好评返现的小纸条。当然,商家的用意,大概都是一样的。这2片出人意料的小小奶贝,在无声的提醒着我,商家期待能得到一个好评,甚至笨拙地都不知道放个说明纸条,用文字的力量打动一下顾客。晚上九点半,我找到了店铺的客服,发消息说明了情况。没想到,客服回消息很快,立马提出了退款5块的赔偿方案,讲真5块钱覆盖不住撒掉的奶粉,但贵在态度诚恳。我接受了赔偿,那关于快递破损的问题也就翻篇了。当然,接下来就是出于好心的提醒了,我把两包破损奶粉分别拍了视频,好心提醒客服包装有质量问题,别因小失大,因为一个包装砸了刚建立的招牌。客服礼貌回应,表示将上报领导。
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二、做个平凡的好品牌,似乎很难
沟通结束后,我咂摸了嘴里奶贝的味道,确实不错。就又登录了那家店铺,找到奶贝的链接,一看,同样价格低廉,一斤才12块钱多点,配料表直接拍照放在商品展示页面了,稍微有点科技与狠活的味道,但也在正常接受范围内。看着这个价格,我突然意识到一个问题,如此价格低廉的奶粉,如此价格低廉的奶贝,真的能守住质量的红线吗?对于这包奶粉的整体而言,存在质量问题的包装袋,到底是个瑕不掩瑜的存在?还是说,这是我唯一能通过眼睛直接发现到的质量问题?换句话说,这个有质量问题的包装袋,到底是这包奶粉唯一的质量问题点?还是说,意味着这包奶粉存在诸多质量问题,不过包装袋质量问题是最为直观的那个?
讲真,这些年,我甚至有意买小众品牌的奶产品,原因无他,有些奶企存在人尽皆知的黑历史却没得到应有惩罚,甚至还据传调低了中国人的奶制品标准。大奶企尚且如此,又有谁能保证,在有价格优势的大奶企树荫底下,寻得生存空间的小奶企,能够不忘初心提供出物美价廉的奶制品?细细想来,长期来看,做一个平凡的好品牌,固然能够行稳致远,可是想要在熬过短期生存期,也确实不太容易。
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